中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）近日，浙江省永康市發生一起比較罕見的洗車消費糾紛，相關車主和洗車店老板都說“這是大姑娘上轎——頭一回”。

車主投訴：洗車，洗壞了車載CD機

2021年12月29日晚，胡先生駕駛其小轎車，到永康市某洗車店，進行洗車消毒，花了138元。

“車洗好后，我就開回家停車庫了。家離店很近，只有1公里左右。”胡先生說。次日早上7時許，他去車庫開車時，發現車載CD機屏幕里面有水印、很明顯進水了，就拍照發給店方，說“被店里洗壞了”。他要求對方賠償負全責，結果遭拒。

2021年12月30日拍攝到車載CD機屏內有水印。資料圖片

商家解釋：正常洗車消毒，并無不當

店方表示，不能肯定是洗車洗壞的，車主如此索賠沒道理。因為這個CD機安裝在主副駕中間的前面（中控臺）位置，不會用水洗的；車內去味消毒，采用霧化的形式，機器放車里做，從來沒人講有問題的。該店這樣正常洗車消毒，并無不當。

更何況，車主2013年初十幾萬元買來的這款車，至今已有9年左右了，不排除送洗前有其他原因導致該機故障的可能。

消保委：責任難分，建議換位協商

永康市消保委接到車主投訴后，進行調查核實，觀看事發當晚、洗車（消毒）現場的監控視頻，發現該店監控只有一個，只能看到該車的局部（右后半部分）情況；涉事的車載CD機位置，剛好屬于監控盲區，看不到其洗車消毒時是否有進水的情況。

根據現有證據，此事責任難以確定。但是，洗車后，過一夜，發現CD機顯示屏內有水印，在藍色的底色映襯下很明顯，并且過了幾天水印也沒有消除，很影響觀感，這是有目共睹的事實。工作人員建議雙方擱置爭議，換位思考，通過協商解決此事。

車主表示，這款車載CD機，換一個，4S店售后報價“材料費2349元，如果加上工時費，更加高”。網購價格便宜點，1000元左右。無論是誰出這筆錢，都覺得有難度。

處理結果：更換原車（CD機）拆車件

1月5日，幾經協商，雙方最終在不分責任的前提下，自愿達成和解協議：店方保證在一周內（即1月13日前），提供原車的（CD機）拆車件（不保證全新的，但也不會很舊的），讓車主自行安裝更換。

1月9日晚，店方已按約定提供了原車的（CD機）拆車件，車主目前使用顯示正常。

消費提示：核心部件不要隨意更換拆車件

據了解，汽修換件，有原車原廠件和拆車件之分，有是不是“五大總成”等核心部件之別。永康市消保委提醒相關各方，汽修換件要謹慎，核心部件不要貪便宜、隨意更換拆車件。

所謂原廠件，一般是指為整車供應零部件的生產廠家生產出來的相同標準的配件，通常都會帶有汽車廠商和供應商的LOGO，其好處，首先就是最匹配，品質和售后也有保障，但是價格比較貴。

原車的拆車件，主要是從報廢車、事故車等機動車上拆解下來的零部件，屬于二手件的性質。與原廠件相比，拆車件與原車的匹配程度高，價格比較便宜有優勢，但是，新舊、質量參差不齊，存在安全隱患。凡事安全總是第一位的。

根據《報廢機動車回收管理辦法》及其《實施細則》規定，回收拆解企業拆解的報廢機動車“五大總成”以外的零部件，符合保障人身和財產安全等強制性國家標準，能夠繼續使用的，可以出售，但應當標明“報廢機動車回用件”。

回收拆解企業拆解的報廢機動車“五大總成”具備再制造條件的，可以按照國家有關規定出售給具有再制造能力的企業經過再制造予以循環利用；不具備再制造條件的，應當作為廢金屬，交售給冶煉或者破碎企業。