中國消費者報杭州訊（記者施本允） 為切實維護消費者權益，穩定市場秩序，浙江省杭州灣新區市場監管部門立足職能，認真受理辦理群眾消費投訴舉報，切實保障消費者的合法權益。日前，記者從寧波市市場監管局杭州灣新區分局了解到，2021年杭州灣新區消費投訴呈四大特點。

投訴舉報增幅顯著。2021年，杭州灣新區分局共接受各類消費者投訴舉報共計2978件，同比上升53.11%。通過全國12315互聯網平臺受理1121件，同比上升119%；通過浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺受理1834件，同比上升30.44%；通過群眾來信來電及其他部門轉辦23件，同比上升360%。其中，受理消費投訴2290件，占投訴舉報總量的77%，已處理2178件，為消費者挽回經濟損失132.62萬元。舉報件共受理688件，占投訴舉報總量的23%，已辦結659件。已立案查處10件，總案值5.55萬元，罰沒款23.02萬元。

家用電器投訴數量居首位。2021年，杭州灣新區市場監管部門共受理家用電器752件，占投訴總量的32.84%，同比增長18.43%。投訴商品主要為凈水器、冰箱、電熱水器、洗衣機等，投訴內容一是反映商品質量問題；二是售后服務有待提高，約定送貨及維修時間未到，同一問題維修多次等；三是經營者對商品的宣傳與實際不一致；四是企業設置的促銷活動，因工作失誤導致貨發不出去，主要表現為雙11期間的價格問題。

交通工具投訴數量飆升。2021年，杭州灣新區市場監管部門共收到交通工具類投訴272件，占投訴總量的11.89%，同比增長216%。其中機動車投訴234件，電動車投訴38件。交通工具投訴主要反映一是與對方約定交車時間，到期卻無法提車；二是反映質量問題，車子無法正常啟動；三是反映售后服務有待提高；四是反映車輛宣傳與實際不符。

餐飲服務投訴猛增。2021年，杭州灣新區市場監管部門共收到餐飲服務類投訴176件，占投訴總量的7.69%，同比增長85.26%。主要反映一是質量問題，如菜品有異物、食物發霉變質；二是部分食品未明碼標價；三是食品安全問題，吃后身體不適、腹瀉等；四是部分餐館衛生狀況不佳。