中國消費者報武漢訊（望馬玲 記者吳采平）3月8日，《中國消費者報》記者從湖北省市場監管局獲悉，該局12315指揮中心被湖北省人社廳、湖北省婦聯授予“湖北省三八紅旗集體”光榮稱號。

湖北省市場監管局12315指揮中心現有干部13名，其中女性9名，是一個女性占比近70%的優秀團隊。多年來，他們始終堅持“人民至上，消費者至上”的理念，為暢通消費者訴求渠道、推動消費維權網絡建設、依法保護消費者合法權益作出了積極貢獻，成為一支弘揚正能量、彰顯新時代女性風采的巾幗集體，近年來先后榮獲“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”等榮譽稱號。

湖北省市場監管局12315指揮中心是湖北省市場監管系統各級12315機構的優秀代表，承擔著統籌推動湖北省12315平臺建設，組織指導該省消費者訴求受理、處理和效能評估，負責湖北省12315數據分析和對外發布等重要任務。

以敬業擔當使命，暢通熱線聽民聲。湖北省市場監管局12315指揮中心主任彭為紅向記者介紹說，該中心12315接線員中女性占比80%以上，她們用耐心、真心和熱心傾聽消費者心聲、緩解焦慮情緒、化解社會矛盾。2021年，湖北省12315熱線和平臺處理消費者訴求總量首次過百萬，達到108.11萬件，增幅22.54%；新冠肺炎疫情期間，湖北省市場監管局12315指揮中心和各地12315機構聞令而動、快速反應，每天百余人堅守12315熱線，充分發揮“減壓閥”作用。該中心高度重視消費維權便利化和訴求處理效能建設，積極推動完善消費糾紛在線和解機制，組織發展ODR（在線糾紛解決）企業1238家，開展12315效能評估督查，2021年湖北省12315機構投訴辦結率達到98.80%、舉報核查率95.58%。

湖北省市場監管局12315指揮中心工作人員正在開展12315效能評估督查。 吳采平/攝

以作為堅守初心，深耕數據解民憂。湖北省市場監管局12315指揮中心充分發掘利用消費者訴求數據資源，高度關注民生熱點訴求，開展數據深度分析，實時監控、動態預警、適時提示，為群眾消費和避開陷阱提供指引，為消費維權提供參考，推動重點難點消費侵權問題解決。2021年形成發布分析報告61期，解析消費投訴熱難點22個，曝光違法行為26起，作出監管提示7次。聚焦訴求熱點，開展“長租公寓”“網絡購物”“教育培訓”等專項分析8期。

以專業彰顯智慧，助力監管護民權。湖北省市場監管局12315指揮中心數據分析部3名干部均是高知女性，接納新事物意愿高、學習新知識能力強、汲取新信息速度快，積極適應“互聯網+”維權業務量和維權難度倍增的時代特點，探索數據分析結果立體化轉化運用。近年來，該中心致力于促進政府部門、媒體監督、消費者參與的社會共治和綜合監管格局形成，強化事前事中引導，做好消費教育引導，提升消費者自我保護和維權能力；培育市場主體誠信經營意識，加強問題警示提示，督促生產經營者尊重和維護消費者合法權益。著力為消費維權、智慧監管提供精準靶向，堅持監測平臺動態、強化信息研判、篩選違法線索。2021年，該中心共編發每周動態等41期，發布消費警示11期。篩選食品、藥品及醫療器械、傳銷舉報、長江禁漁等投訴舉報數據和違法案件線索信息萬余條，2020年移送的額溫槍、熔噴布違法線索成為湖北省市場監管局督辦大案。

以溫情傳遞能量，綻放女性新風采。湖北省市場監管局12315指揮中心高度關注婦女兒童消費權益，2021年，處理婦女用品、化妝品等相關訴求1.85萬件。該中心深切關注女性身心健康，開展藝術插花、健康體檢、手工制作等活動。女干部還積極參加公益活動、集體活動，深入湖北省十堰市茅箭區康家村結對關愛貧困兒童，踴躍參與湖北省市場監管局系統青年讀書會，下沉社區投身疫情防控，用熱心、愛心和實際行動踐行初心使命，展現新時代女性與祖國共命運、與人民齊奮斗的擔當與風采。

彭為紅在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，湖北省市場監管局12315指揮中心將再接再厲、奮發有為，凝聚12315系統巾幗力量，讓“三八紅旗集體”的旗幟高高飄揚，讓女性光芒更加熠熠生輝，為推進新時代消費維權事業和湖北經濟社會高質量發展作出新的更大貢獻。