人物簡介 羅皓文，重慶市彭水縣市場監管局消保科副科長。他盡心盡力為廣大消費者排憂解難，工作業績突出，作為“邊遠少數民族地區優秀基層市場監管干部”，受到市場監管總局領導接見。
羅皓文（中）受理消費者投訴。資料圖片
中國消費者報報道（記者劉文新）羅皓文因少年時代意外受傷，造成雙下肢踝關節粉碎性骨折，被鑒定為三級中度肢體殘疾。他不向命運低頭，強忍傷痛重新投入校園學習，以超出常人數倍的努力考上了大學、考進了公務員隊伍，2010年還光榮地成為了一名共產黨員。
2016年2月，羅皓文擔任彭水縣市場監管局消保科副科長，兼任彭水縣消委會調解員。他全身心投入消費者權益保護工作，始終堅持“人民群眾利益無小事”理念，處理投訴以事實為依據，以法律為準繩，盡心盡力為消費者排憂解難，切實維護消費者權益。近6年來，他配合處理消費者投訴1186余件，為消費者挽回經濟損失537萬余元，群眾滿意率100%。
2017年3月下旬的一天，消費者王先生向彭水縣消委會投訴稱，他從縣城一經營部購買了5盒（625小包）果苗生根劑，按使用說明噴施在果苗上，不料上萬株果苗全部死亡，造成經濟損失6萬多元。羅皓文非常重視，立即展開調查，并以彭水縣消委會名義聯系權威機構進行檢測，結果發現涉訴生根劑不夠檢測所需的最小基數，該產品2月份購買并使用時還在保質期內，但3月20日已過保質期，意味著已無檢測效力。羅皓文雙腿殘疾，行走不便，他不顧兩腿的傷痛，多次到消費者果園實地調查，核算損失情況，積極聯系經銷商和生根劑的生產廠家，經反復溝通調解，最終達成和解協議，由經銷商和生產廠家共同補償消費者經濟損失6.5萬元。
一旦消費者的合法權益受到侵害，羅皓文便傾力維護，敢于碰硬。有一天，4個聾啞人來反映情況，羅皓文通過紙筆和手機打字等方式與他們溝通，得知其中一個女孩在一家美容院購買了美容產品及美容服務，并在店員的引導下辦理了消費貸款。在使用了部分產品和接近一個周期的美容服務后，這個女孩發現效果并不理想，因此要求退貨退款并取消貸款，遭到拒絕。根據《美容美發業管理暫行辦法》和《個人貸款管理暫行辦法》等相關規定，美容行業糾紛及貸款服務糾紛均不是市場監管局的受理范圍，但羅皓文對聾啞人訴說的情況感同身受，決定以消委會調解員的名義幫助其合法維權。最終通過聯系中國人民銀行彭水縣支行、縣銀監辦、縣商務委、美容院，組織多次調解，讓美容院退還了未使用產品和服務部分的費用，并協助聾啞人取消了貸款。
羅皓文在工作中從不懈怠，而是積極上進、勇于創新。2011年，他帶病參加重慶市委黨校的在職研究生考試，順利通過，苦讀3年，學以致用。2016年參加重慶工商系統崗位業務技能競賽，取得消費維權組第三名，獲得“業務能手”稱號。2018年，代表重慶市兩位“邊遠少數民族地區優秀基層市場監管干部”之一，受到市場監管總局領導的接見。
