人物簡介 羅皓文,重慶市彭水縣市場監管局消保科副科長。他盡心盡力為廣大消費者排憂解難,工作業績突出,作為“邊遠少數民族地區優秀基層市場監管干部”,受到市場監管總局領導接見。

羅皓文(中)受理消費者投訴。資料圖片
中國消費者報報道(記者劉文新)羅皓文因少年時代意外受傷,造成雙下肢踝關節粉碎性骨折,被鑒定為三級中度肢體殘疾。他不向命運低頭,強忍傷痛重新投入校園學習,以超出常人數倍的努力考上了大學、考進了公務員隊伍,2010年還光榮地成為了一名共產黨員。
2016年2月,羅皓文擔任彭水縣市場監管局消保科副科長,兼任彭水縣消委會調解員。他全身心投入消費者權益保護工作,始終堅持“人民群眾利益無小事”理念,處理投訴以事實為依據,以法律為準繩,盡心盡力為消費者排憂解難,切實維護消費者權益。近6年來,他配合處理消費者投訴1186余件,為消費者挽回經濟損失537萬余元,群眾滿意率100%。
2017年3月下旬的一天,消費者王先生向彭水縣消委會投訴稱,他從縣城一經營部購買了5盒(625小包)果苗生根劑,按使用說明噴施在果苗上,不料上萬株果苗全部死亡,造成經濟損失6萬多元。羅皓文非常重視,立即展開調查,并以彭水縣消委會名義聯系權威機構進行檢測,結果發現涉訴生根劑不夠檢測所需的最小基數,該產品2月份購買并使用時還在保質期內,但3月20日已過保質期,意味著已無檢測效力。羅皓文雙腿殘疾,行走不便,他不顧兩腿的傷痛,多次到消費者果園實地調查,核算損失情況,積極聯系經銷商和生根劑的生產廠家,經反復溝通調解,最終達成和解協議,由經銷商和生產廠家共同補償消費者經濟損失6.5萬元。
一旦消費者的合法權益受到侵害,羅皓文便傾力維護,敢于碰硬。有一天,4個聾啞人來反映情況,羅皓文通過紙筆和手機打字等方式與他們溝通,得知其中一個女孩在一家美容院購買了美容產品及美容服務,并在店員的引導下辦理了消費貸款。在使用了部分產品和接近一個周期的美容服務后,這個女孩發現效果并不理想,因此要求退貨退款并取消貸款,遭到拒絕。根據《美容美發業管理暫行辦法》和《個人貸款管理暫行辦法》等相關規定,美容行業糾紛及貸款服務糾紛均不是市場監管局的受理范圍,但羅皓文對聾啞人訴說的情況感同身受,決定以消委會調解員的名義幫助其合法維權。最終通過聯系中國人民銀行彭水縣支行、縣銀監辦、縣商務委、美容院,組織多次調解,讓美容院退還了未使用產品和服務部分的費用,并協助聾啞人取消了貸款。
羅皓文在工作中從不懈怠,而是積極上進、勇于創新。2011年,他帶病參加重慶市委黨校的在職研究生考試,順利通過,苦讀3年,學以致用。2016年參加重慶工商系統崗位業務技能競賽,取得消費維權組第三名,獲得“業務能手”稱號。2018年,代表重慶市兩位“邊遠少數民族地區優秀基層市場監管干部”之一,受到市場監管總局領導的接見。















