中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月14日上午，吉林省消費者協會向社會發布2021年消費維權典型案例，其中一名4歲兒童玩娛樂項目時頭部被刮傷，在當地消費者協會的幫助下獲賠，其合法權益受到保護。

據介紹，2021年6月，吉林延吉市消費者時女士帶著4歲的孩子在延吉市一家商場內的兒童娛樂館游玩。在玩攀巖娛樂項目時，孩子頭部被娛樂館內的拼裝螺絲刮傷，經醫院診治頭部縫了4針。事后，時女士要求經營者承擔治療費用并給予賠償，雙方協商未果。時女士便向延吉市消費者協會投訴，要求經營者賠償醫療費、誤工費、營養費等。 

該協會根據時女士反映的情況，來到發生糾紛的兒童娛樂館進行了現場查看、核實，確認娛樂館內拼裝螺絲確實存在安全隱患。該協會認為，經營者提出時女士作為家長沒有盡到看護監管責任是不合理的，時女士沒有看到場館內存在的安全隱患，攀巖娛樂附近也沒有警示，經營者也沒有提醒消費者注意，沒有盡到安全保障義務。經調解，經營者同意一次性賠償消費者醫療和誤工、營養費5000元。

吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“十四五”規劃明確要保障未成年人、殘疾人和老年人等特殊群體基本權益，消協組織也要強化對未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度。經營者應該積極承擔社會義務，嚴格落實法律規定，重視消費者合法權益和正當利益，公平對待每一位消費者，共同營造安全放心的消費環境。《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求”；第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務”；第四十九條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”

本案中，該兒童娛樂館未嚴格依照《消費者權益保護法》的規定對時女士孩子盡到足夠的安全保障義務，應該主動承擔應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用。