中國消費者報福州訊（記者張文章）《中國銀保監會關于規范銀行服務市場調節價管理的指導意見》將于5月1日起施行。3月14日，中國銀保監會福建監管局結合最新監管要求及前期消費投訴反映問題，發布關于規范商業銀行服務收費的風險提示，提醒廣大消費者要通過正規渠道接受金融產品服務，充分知悉服務價格信息，選取可靠方式支付款項，依法處理相關爭議糾紛，維護自身合法權益。
通過正規渠道接受服務。目前，市面上有中介針對商業銀行的信用卡、貸款等產品業務提供咨詢，部分涉嫌偽造申請材料、夸大授信門檻、增設收費項目、冒充銀行工作人員等不法行為，人為加劇了銀行和消費者的信息不對稱，不但抬高了融資成本，而且可能導致消費者涉嫌騙取貸款、信用卡詐騙等刑事犯罪，埋下風險隱患。建議消費者通過金融機構營業網點、官方網站、電子銀行、客服熱線等正規渠道獲取金融產品服務信息，切勿輕信傳言，警惕和防范第三方機構以銀行名義違規收取“砍頭息”等息費。
充分知悉服務價格信息。商業銀行通過營業網點、官方網站等公開渠道公示服務項目與價格，在具體業務的交易界面、業務合同或服務協議中也列示了服務項目、價格標準、計費及收取方式等信息。建議消費者選擇金融產品服務時，加強與銀行工作人員的溝通，對息費計算、違約責任、征信報送等關鍵信息存在疑問或異議的，要及時提出，充分獲取并確保知悉服務價格信息，保障自身知情權和自主選擇權，避免后續息費爭議。
選取可靠方式支付款項。消費者向商業銀行支付包括貸款息費在內的各項價款，應按照合同約定通過柜臺、自助機具、電子銀行等方式辦理，如提前存入指定銀行賬號、辦理自動代繳代扣等，并收集相應業務回單，不要直接支付給銀行工作人員或第三方人員，防范欺詐風險。
依法處理息費爭議糾紛。如果消費者與銀行就息費問題發生糾紛，可以通過銀行客服熱線等官方渠道反映訴求，也可以通過調解或訴訟等方式解決糾紛問題。如果消費者認為銀行存在違規收費問題，可以依法向金融監管部門、價格主管部門反映，維護自身合法權益。
