中國消費者報武漢訊（記者吳采平）3月28日，記者從湖北省市場監管局了解到，《湖北省市場監管“十四五”規劃》（以下簡稱《規劃》）明確了湖北省消費環境建設目標，并就強化市場消費環境建設提出了具體的要求。

《規劃》指出，“十三五”時期，湖北省放心消費創建深入開展，城鄉消費維權網絡覆蓋面不斷擴大，投訴舉報熱線實現“五線合一”，處理消費者咨詢投訴舉報395.63萬件，為消費者挽回經濟損失7.93億元。

《規劃》就強化市場消費環境建設，提出了具體要求。

完善消費者權益保護制度機制。《規劃》明確，完善消費者權益保護聯席會議制度，健全部門和區域協作機制，構建政府主導、行業自律、群眾參與、網絡平臺自治、社會和媒體監督的消費者權益保護共建共治共享新格局。探索健全產品質量擔保制度，完善“三包”政策應用范圍和爭議解決機制。完善行政機關、人民調解組織、專業調解組織與人民法院、仲裁機構相銜接的消費爭議多元化解機制，加強約談勸諭。健全“互聯網+在線和解”新模式新機制，推動更多企業入駐全國12315互聯網平臺，完善消費投訴在線和解平臺，實現線上投訴、和解、公示、評價。健全第三方參與制度，引入專家庫、律師團、志愿者等各方力量化解消費糾紛，鼓勵社會力量建立消費仲裁機構。簡化優化消費爭議處理程序，推動完善小額消費糾紛速裁、訴調對接、司法確認制度。探索建立消費者集體訴訟制度，支持消費者組織開展公益性訴訟。

加強消費教育和消費警示。《規劃》要求加大消費政策宣傳力度，加強消費投訴特別是新型消費領域投訴信息分析，適時發布消費警示提示和消費風險報告，推行消費投訴信息公示，降低消費領域信息不對稱，提高消費者自我預防風險、依法維權能力。綜合運用比較試驗、認證檢測、消費體察、服務評議、調查點評等方式提升消費警示提示效果。推進消費教育基地創建，發揮資源共享和示范引領作用。

推進消費環境創建。“十四五”期間，湖北省市場監管部門和消費者組織將圍繞商品高質量、服務高水平、投訴處置高效率和消費者高滿意度，實施智能市場發展示范工程，開展商品市場優化升級專項行動，支持武漢國際消費中心城市和襄陽、宜昌區域消費中心城市建設。深入開展“放心舒心消費在湖北”活動，推動創建活動向公共服務、居民生活服務等重點行業和領域延伸，培育創建一批示范商戶（街區、行業、維權站）和示范城市，打造安心、放心、舒心消費環境。推動線上線下消費融合發展和無理由退貨，探索異地異店退換貨制度，讓老百姓愿消費、敢消費、樂消費。建立消費環境評價指標體系，開展主要城市和重點行業消費環境評價。

提升消費維權效能。推進12315熱線和平臺一體化建設，完善12315熱線與12345政務熱線“雙號并行”和協調聯動機制。推進消費維權服務站標準化、社區化、便民化、品牌化建設，加快形成覆蓋廣泛、遍布城鄉、及時高效的維權網絡。擴展消費投訴渠道，優化維權流程，推進消費維權專業委員會（辦公室）建設，探索建立維權處理結果消費者反饋評價機制，實現維權通道多元化、便捷化。完善預付卡消費部門聯合治理機制。推進“訴轉案”工作，完善違法案件線索篩查、移交、查處機制。聚焦百姓衣食住行游購娛消費，加強民用“三表”、出租車和加油機計價器等重點領域計量監管執法，持續推進假冒偽劣、網絡交易、霸王條款、消費欺詐等熱點難點問題專項整治工作；保護消費者個人信息安全；健全消費領域信用監管機制，加強社會監督和聯合懲戒。