中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省寧波市市場監管局杭州灣新區分局工作人員接到一起消費投訴。投訴人鄧女士表示，其6歲的孩子于2022年3月1日在當地的一家文具店花費400多元購買了一包奧特曼卡片，鄧女士認為該店收費過高，且向沒有家長陪同的未成年人銷售商品，要求退貨退款，雙方協商未果。鄧女士希望杭州灣新區分局能協調辦理退貨退款。

接到投訴后，該局工作人員立即前往了解情況。經調查，鄧女士的孩子剛剛6歲，屬于無民事行為能力人。在相關工作人員的全程參與下，對當事人雙方開展了調解工作，同時向商家普及宣傳了《民法典》《消費者權益保護法》《未成年人保護法》等法律法規相關條款。經過該局工作人員的強化普法、耐心調解，最終雙方達成了退貨退款的一致意見。

杭州灣新區分局提醒廣大商家：《民法典》第二十條規定：“不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。”《民法典》第一百四十四條規定：“ 無民事行為能力人實施的民事法律行為無效。”經營者向不滿八歲的未成年人出售商品時，應當由其監護人的代為購買，否則交易行為無效。商家開展經營活動時應做到誠信、守法，自覺將企業主體責任落到實處，一旦發現有違法經營行為，市場監管部門將進行嚴肅查處。