中國消費者報報道（記者薛慶元）隨著電商行業的迅猛發展，直播購物成為人們日常消費的重要方式之一。近日，環太湖消費維權聯盟四城市(無錫、常州、鎮江、蘇州)消協組織聯合發布了《環太湖地區直播電商消費調查分析報告》。

本次調查主要圍繞直播帶貨過程、實物體察、平臺售后等方面進行，采用問卷調查和體驗式調查相結合的方式。問卷調查共收集10704份有效調查問卷，體驗調查共選取了抖音、淘寶、京東、快手、西瓜視頻、蘑菇街、拼多多、小紅書等10個直播平臺，體驗人員以消費者身份完成40個有效樣本調查。

消費者關注商品質量價格及主播專業性

問卷調查結果顯示，從不觀看直播帶貨的消費者僅占10.59%，消費者更喜歡在抖音、快手、淘寶這三家平臺的直播間進行購物。其中，食品飲料、輕工業日用品、美妝個人護膚品更受歡迎，位列直播購物前三。

在收看過直播帶貨的消費者中，多數消費者單次直播購物消費金額在100——1000元之間。與商品銷量、品牌、主播人氣等因素相比，消費者更關注商品質量與價格，兩者比例均超過50%。而消費者之所以選擇直播購物，44.92%的消費者是因為直播間有限時促銷優惠活動，41.15%的消費者則是認為直播間的主播對商品介紹的透徹、專業，還有32.61%的消費者出于對帶貨主播的喜愛，屬于自發的粉絲行為。

此外，超過六成(62.56%)的消費者常常通過第三方電商平臺鏈接進行下單，通過主播推薦的商品鏈接直接購買的消費者占比僅為45.72%，另有36.70%的消費者直接在直播平臺上購買商品，私下交易的占比16.61%。

主播帶貨存在商品質量不足、人氣造假等問題

調查結果顯示，直播電商整體滿意度不高，仍有四成左右的消費者認為直播電商平臺服務一般，直播電商行業現狀一般，直播購物滿意度一般。其中，商品質量不足和人氣造假最令消費者擔心。

在直播購物過程中，44.42%的消費者遭遇過個人信息泄露;34.94%的消費者遭遇過發貨速度慢的問題;31.77%的消費者遭遇過售后服務不好的問題。

有55.23%的消費者認為直播電商平臺的主要問題是存在虛假交易等問題；49.24%的消費者認為直播電商平臺的主要問題是存在虛假彈幕、刷好評等行為。而主播帶貨的虛假宣傳、虛造人氣等問題較為突出。35.47%的消費者認為主播帶貨過程中的主要問題是存在虛假宣傳；26.52%認為存在虛造人氣的問題;23.18%的消費者認為主播素質不高、整體上魚龍混雜；11.77%的消費者認為某些主播會利用自身人氣非法牟利。綜合來看，虛假宣傳泛濫和售后服務困難是消費者沒有選擇網絡直播購物的主要原因.

此外，有超過四成(45.34%)的消費者對明星直播帶貨持負面態度。20.55%的消費者認為明星直播帶貨只是炒作噱頭；19.26%的消費者認為明星直播帶貨容易造成行業壟斷;5.53%的消費者認為明星等公共人物不夠專業。

低價誘導、好評返現等亂象屢禁不止

體驗調查中，近四成直播間未宣傳無理由退貨，部分主播夸大宣傳，包括使用絕對性的廣告詞語及故意夸大產品使用效果等。同時，部分主播故意使用低價誘導消費者進行交易，如西瓜平臺上一個名為“小胖胖皮草”的直播間內的主播，在直播帶貨過程中，故意強調羊毛衫市場價格通常都要幾大百元，而在她的直播間只需幾十元即可得到。

體察結果顯示，有9個樣本沒有明確的品牌名稱，部分樣本實物號稱是“訂制款”，沒有品牌標識，其他樣本實物雖印有品牌Logo，但這些品牌基本都無法查到。還有4個樣本外包裝不完整，有明顯破損。在6份生鮮水果樣本中，“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況。原本圣女果宣傳規格是“1箱5斤”，但實際測量的一箱圣女果凈值約為2.3千克，比宣傳的“2.5千克”要少。

體察人員在購自小紅書樣本中的商品包裝盒內發現印有“好評返現”等字樣的紙片。此外，在體察過程中，蘑菇街的退貨補貼要強制綁定銀行卡，否則無法收到來自蘑菇街的運費退款。

消費提醒：

切勿盲目相信“直播測評”

本次直播電商消費調查發現，直播電商普遍存在虛假宣傳、售后服務較弱的情況，四城市消協組織提醒消費者在選擇直播購物時注意：

首先，謹慎選擇網絡平臺和購物渠道，慎在無第三方擔保軟件的平臺下單，減少發生賣家毀約不發貨或延遲發貨等情況；

其次，詳細了解產品質量和價格等信息，消費者不要相信“全網最低價”等絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導，切勿盲目跟風購買，防范低價劣質、高價假冒等陷阱；

再次，切勿盲目相信“直播測評”，直播過程中不少主播會通過現場試吃、試用等方式來展示產品測評過程和結果，引導消費者購買，但部分測評人員的專業性和權威性有待驗證，建議消費者更應以產品質量為主要考慮因素，從產品參數、用戶評價等方式多角度考量是否購買產品；

最后，妥善保存消費憑證。必要時拍照或錄屏保留證據，對于不清楚的信息要及時在直播中詢問主播或店鋪客服，保留好交易憑證。