中國消費者報成都訊（記者劉銘）2022年一季度，四川省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴11419件，投訴分析發現，直播帶貨等網絡購物問題較多，持續成為投訴熱點，特別是售后服務問題多，售后服務水平亟待提高。

2022年1月24日，消費者劉先生向四川省消委會投訴稱，其于2021年1月26日在某旗艦店購買了一款價格700元的鍵盤，該店承諾“以換代修（不限次數）”，但實際發生無法正常使用問題提出“以換代修”時被拒，多次與商家協商無果。經調解，雙方達成和解，商家為消費者辦理退貨手續并補償50元消費券，承諾完善服務。

四川省消委會分析指出，網絡購物已經成為廣大消費者日常生活消費的重要渠道，因涉及多個主體以及復雜的物流環節，售后問題多。一是消費者無理由退貨遇阻，部分商家未經消費者確認，擅自擴大或以公告方式表示不適用七日無理由退貨規則，或是對“商品完好”認定不合法；二是發貨問題引發關注，有的商家以各種理由拖延或拒絕發貨，要求消費者退單以逃避自身違約責任；三是承諾不兌現，部分商家在商品促銷頁面展示中獎活動或公示服務承諾，但因雙方信息不對等和電子數據可修改，若消費者未及時留存證據，發生糾紛后維權困難。

直播帶貨近年來發展迅速，但直播帶貨亂象叢生引發了大量消費投訴，主要涉及以下幾方面：質量問題頻出，售賣假冒偽劣、商標侵權商品等問題仍是投訴重點；虛假宣傳，對商品產地、成份等內容作不實宣傳，夸大產品功效和虛假打折，涉嫌誤導消費者；售后服務水平有待提高，平臺內經營者各方相互推諉、售后不及時等問題仍存在。

2022年2月27日，消費者張女士在直播間看到商家宣稱衣服材質是真絲面料且“假一賠九”，于是花費289元購買了一件。收貨后，張女士發現吊牌標注面料為“100%人絲”，多次與電商平臺及商家協商無果，遂向成都市高新區消費者協會進行投訴。調查中發現，商家提供的質檢報告顯示衣服為合格產品，但未標明面料為真絲。商家行為屬于故意提供虛假信息誤導消費者，構成消費欺詐。根據《消費者權益保護法》五十五條規定，成都市高新區消費者協會組織消費者、電商平臺、商家進行三方調解，最終達成和解意見：商家向消費者退款并進行三倍賠償，共計1156元。

四川省消委會提醒消費者，《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》（以下簡稱《規定》）已于2022年3月15日正式實施，針對直播平臺責任不清、格式合同侵權、無理由退貨適用等網絡消費維權難點問題做出明確規定。廣大消費者在網絡購物時要注意以下幾點：

選擇正規平臺，貨比三家。盡量選擇大型、規范的網購平臺和信譽度高的網店，全面了解產品信息，不要輕信折扣、好評以及銷量，多渠道對比，參考不同平臺的消費評價。

依法行使退貨權。因檢查商品的必要性對商品進行拆封查驗且不影響商品完好的，消費者可以主張7日無理由退貨權；商品存在質量問題或不符合雙方約定的，消費者可以依據《消費者權益保護法》主張退貨、更換、修理，不受7日限制。

充分行使驗貨權。《規定》明確，“簽收商品即視為認可商品質量合格”的格式條款視為無效，為了有效維權，消費者應重視驗貨權，先驗貨再簽收，尤其是貴重或易碎物品。

確保支付安全。消費者不要在平臺之外進行支付，不要點擊來源不明的鏈接，以免造成資金損失。如果平臺內經營者在出售商品或者提供服務過程中，引導消費者通過平臺支付方式以外的渠道進行支付，消費者可以主張平臺內經營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任。

留存證據及時維權。網購過程要保存商品宣傳頁面、聊天記錄，尤其是直播購物時，可對主播宣傳內容進行錄屏或截屏保存，發現商品存在質量不合格、商標侵權、虛假宣傳等問題及時維權，可以向經營者所在地或第三方交易平臺所在地的市場監管部門或消費者組織進行投訴。