中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）在國(guó)務(wù)院新聞辦公室日前舉行的一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)對(duì)工信部強(qiáng)化信息通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)情況做了介紹。

工信部一季度對(duì)強(qiáng)制下載App等問題進(jìn)行了有效整治，推動(dòng)主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)解決存在的相關(guān)問題，同時(shí)開展了2批次技術(shù)抽檢，檢測(cè)了61萬(wàn)款A(yù)pp，通報(bào)了134款違規(guī)App，進(jìn)一步凈化了App生態(tài)。

近年來(lái)，信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，給公眾的生活、工作等方方面面帶來(lái)了諸多便利和深刻影響。與此同時(shí)，侵犯?jìng)€(gè)人信息安全、老年人數(shù)字鴻溝等相伴產(chǎn)生的問題，不僅影響了用戶體驗(yàn)，也給信息通信行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不可忽略的負(fù)面影響。趙志國(guó)表示，工信部在解決信息通訊服務(wù)等民生問題方面采取了多種措施。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)“親情網(wǎng)”等常用電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦理，新增1萬(wàn)家可辦理攜出服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳。推動(dòng)33家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，137家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)。

在App侵權(quán)方面，工信部對(duì)強(qiáng)制下載App等問題進(jìn)行了有效整治。一季度開展了2批次技術(shù)抽檢，共檢測(cè)61萬(wàn)款A(yù)pp，通報(bào)134款違規(guī)App。針對(duì)3·15晚會(huì)曝光的誘騙下載惡意App、騷擾電話等問題，工信部第一時(shí)間采取下架問題App、關(guān)停語(yǔ)音專線等有力措施，并依法依規(guī)對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查和行政處罰。

在適老化改造方面，工信部組織對(duì)325家網(wǎng)站和App進(jìn)行適老化和信息無(wú)障礙改造。要求場(chǎng)景上貼近老年人和殘障人士需求，實(shí)現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡(jiǎn)易操作，同時(shí)推出內(nèi)容朗讀、語(yǔ)音播報(bào)、人工直聯(lián)“一對(duì)一”熱線等暖心服務(wù)。

據(jù)趙志國(guó)介紹，工信部近期已對(duì)全行業(yè)2022年的信息通信服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署，共有三方面的重點(diǎn)工作：

一是突出服務(wù)供給。大力推進(jìn)5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；強(qiáng)化“窗口意識(shí)”，提高營(yíng)業(yè)廳、客服熱線等一線人員業(yè)務(wù)技能，持續(xù)擴(kuò)大電信服務(wù)異地辦、網(wǎng)上辦范圍，不斷提升信息通信服務(wù)供給能力。

二是突出感知提升。鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，將深化服務(wù)感知提升行動(dòng)擴(kuò)大覆蓋到100家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，評(píng)選推廣企業(yè)服務(wù)優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范作用；提高用戶滿意度，探索開展重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度測(cè)評(píng)，指導(dǎo)企業(yè)注重傾聽用戶訴求和意見。

三是突出數(shù)字惠民。加大幫扶力度，為脫貧戶、老年人、殘疾人等群體提供更多資費(fèi)優(yōu)惠；加快適老化改造，完善電信服務(wù)規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，遴選一批優(yōu)秀改造案例，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)。