中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近來，鄉村田園成為了就近旅游的新晉打卡圣地，不少消費者都選擇民宿、鄉村酒店度過節假日，隨之而來的糾紛也逐漸增多。近日，江蘇省常州市新北區消協就收到了消費者劉女士有關鄉村酒店退訂收30%違約金的投訴。

4月22日，劉女士在旅游在線平臺上訂購了新北區的一家鄉村酒店，打算與家人共度“五一”假期。然而，在放假前兩天收到了小區封控的通知，讓劉女士不得不退訂酒店。聯系酒店辦理退款事宜時，卻被告知需扣除30%即870元的違約金。經常在外旅游訂房的劉女士認為極不合理，便向新北區消協發出線上求助。

接訴后，新北消協第一時間聯系到酒店負責人。對方稱，“五一”將近，很多游客行程都已安排，酒店一共只有四棟獨棟小院，這個時候臨時退訂，很有可能導致當天這棟小院空單，而且預定網頁上明確寫明“30分鐘內免費取消，過期不退”。

新北消協工作人員認為，根據《民法典》規定，當事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但是法律另有規定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明。劉女士退訂是因為疫情封控要求，屬于不可抗力，而且在得知不能履約時，劉女士立即聯系商家申請退訂，已經盡到及時告知的義務，酒店應當予以全額退款。

經消協工作人員明法析理后，酒店表示只要消費者提供證明，就可以全額退款。消費者隨后提供了社區下發的14日封控通知書，很快便收到了酒店2900元的全額退款。