中國消費者報上海訊（記者劉浩）疫情期間，緊急件、哄抬物價、無證無照等各類投訴舉報居高不下，消費維權工作如何開展？被舉報企業的焦慮如何化解？復工復產的需求如何保障？上海市松江區市場監管局石湖蕩市場所工作人員運用“監管+服務”模式，利用微信調解消費糾紛、為企業送上專業指導，助力復工復產。記者了解到，疫情期間，該所累計受理處置各類投訴舉報188件，共收到錦旗4面、感謝信9封。

“感謝！萬分感謝市場所幫助我們解決難題！”6月8日，石湖蕩市場所接連收到了轄區3家企業送來的錦旗。據了解，這3面錦旗是企業感謝石湖蕩市場所在疫情期間為企業排憂解難，妥善處置投訴舉報，指導復工復產而送的。

今年年初，消費者李先生投訴在網購平臺購買了某產品，發現產品與預期不符，希望商家退貨退款。石湖蕩市場所接到投訴后，立即向商家了解相關情況，經調解，商家同意退貨退款，但突如其來的疫情打亂了正常的工作節奏。石湖蕩市場所工作人員得知情況后，堅持封控期間投訴調解“不打烊”，迅速建立微信協調群，多次聯系雙方溝通協商，耐心解答雙方疑慮。最終，不僅讓消費者訴求得到圓滿的解決，還幫助企業強化了維護消費者權益的責任意識。疫情期間市民李先生就寄來了感謝信。

疫情期間，石湖蕩市場所接到轄區某消防設備制造企業網站宣傳頁面涉嫌違法違規的舉報。該所工作人員第一時間聯系企業，企業表示受疫情影響，正常經營已困難重重，希望市場所能給予專業指導，幫助企業渡過難關。了解到企業實際情況后，石湖蕩市場所工作人員堅持調查和服務兩手抓，一方面對舉報內容開展調查、固定證據；另一方面以法律為準繩，幫助企業找到改進方向，進行整改。封控解除后，企業送上錦旗，表達謝意。

為更好地服務轄區企業，石湖蕩市場所工作人員舉一反三，整理了常見涉嫌違法廣告用語清單，在疫情期間主動提供給轄區企業，督促企業對網站內容和相關字眼開展自查自糾。同時，對于企業在網站自查和復工復產過程中遇到的各種問題，石湖蕩市場所工作人員耐心答疑解惑，全程指導幫扶。“我們屬于小微企業，對于一些宣傳、廣告也不精通，碰上疫情，企業確實遇到了不少困難。”一企業負責人表示，石湖蕩市場所工作人員在疫情期間和復工復產時期全程指導，為企業帶來了援企紓困政策。受到幫助的企業也在封控解除后給市場所送來了錦旗。

“思民之所想，急民之所憂，解民之所困，這是市場監管人的堅守。”石湖蕩市場所工作人員表示，石湖蕩市場所把群眾呼聲作為第一選擇，把企業需求作為第一信號，形成了完善的“監管+服務”工作模式，確保疫情期間的投訴舉報全部及時受理、處置、辦結、反饋，努力做到行政執法顯溫度，護航企業有力度，提升群眾滿意度。