中國消費者報蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）為規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作流程，提高熱線工作流程的熟悉掌握能力，切實提高訴求辦理的響應(yīng)率、解決率、滿意率，6月21日，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)三維數(shù)字信息中心，舉辦12345熱線辦理工作培訓(xùn)會，該局分管副局長、負責(zé)消費維權(quán)的市場監(jiān)管所工作人員及12345內(nèi)勤人員共計40人參加了此次培訓(xùn)。

會上，該區(qū)三維數(shù)字信息管理中心12345業(yè)務(wù)負責(zé)人魏云用詳盡的數(shù)據(jù)，圍繞如何合理合法運用法律法規(guī)、調(diào)解員應(yīng)具備的能力、與訴求人的溝通技巧等方面，結(jié)合市場監(jiān)管工作職能及典型案例，對處理工單中存在的重點難點問題進行了深入細致地分析講解。七里河區(qū)市場監(jiān)管局副局長李忠平就近期該局熱線工作的辦理情況、存在的問題以及下一步如何做好熱線工作提出要求。區(qū)紀委駐市場監(jiān)管局紀檢組長程富貴強調(diào)市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報，應(yīng)當(dāng)遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。

消費維權(quán)關(guān)系著廣大消費者的切身利益，消費維權(quán)投訴也一直是12345熱線處置的重點。一直以來，該局堅持多措并舉，嚴格落實“統(tǒng)一受理、分類處置、限時辦結(jié)、統(tǒng)一上報”工作機制，確保做到“事事有著落，件件有回復(fù)”；強化制度建設(shè)，規(guī)范辦理流程，嚴格落實《七里河區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線考核管理辦法》,安排專干負責(zé)熱線受理、流轉(zhuǎn)、督辦，確保當(dāng)天派發(fā)、按期辦結(jié)；注重回復(fù)質(zhì)量，強化監(jiān)督考核。截至6月份，共處理各類投訴舉報2728件。

隨后，蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)以提升工作人員處置能力為重點，以提升群眾滿意度為目標，進一步加強監(jiān)督管理，細化檢查考核，通過積極有效的舉措，扎扎實實為群眾解決實際困難，不斷提升群眾獲得感和幸福感。