中國消費者報深圳訊（記者黃劼）“設施設備”是消費者推薦健康體檢機構的首要原因，但有六成消費者對“檢查結果是否科學準確”感到困擾，消費者更信任公立醫院體檢機構。記者近日獲悉，這是由廣東省深圳市福田區和寶安區消委會指導、深圳市品質消費研究院對10家關注度較高的健康體檢機構進行NPS口碑及消費者行為調研得出的結果。

健康體檢是預防的第一道關口，是發現潛在疾病及自身保健的重要手段，在身體的保健中起著重要作用。2022年6月，在深圳市福田區消費者委員會和寶安區消費者委員會指導下，深圳市品質消費研究院對消費者關注度較高的10家健康體檢機構進行NPS口碑及消費者行為調研。這10家健康體檢機構分別為：愛康國賓（含愛康卓悅）、慈銘體檢、第一健康、瑞慈體檢、美年大健康、奧亞體檢、卓智醫療、瑞恩體檢、美兆健康、云杉醫療。

調查分兩個部分：一部分是“NPS-消費者凈推薦值指數”調查，主要針對深圳市健康體檢機構設施設備、服務態度、機構資質、后期維護、門店環境、醫生水平、前期咨詢、交通便利性、隱私保護、服務價格共10個維度，了解消費者對健康體檢機構的推薦情況，另一部分是“消費者行為研究”調查，主要了解消費者對體驗過的健康體檢機構的消費目的、消費心理等，分析消費者對健康體檢機構需求和期待。

調查結果顯示，深圳市健康體檢機構平均NPS口碑凈推薦值為19.0。愛康國賓（含愛康卓悅）NPS凈推薦值排名第一，為29.0；其次是慈銘體檢，為26.0；排名第三的是第一健康，為25.0；推薦值較低的是云杉醫療，為9.0。高于平均NPS得分的有5家，各品牌得分相差不大。

定期體檢已成為很多消費者的習慣，消費者對健康體檢機構設施設備的要求和服務人員的態度要求都在逐步提升。在這次調查中，消費者推薦健康體檢機構的主要原因是“設施設備”，占比近七成；其次是“服務態度”；排名第三的推薦原因是“機構資質”；推薦原因排名最后的是“服務價格”，說明消費者對于健康體檢機構的設施設備和服務態度最為看重，消費者愿意用較高的價格選擇設施設備好的體檢機構。

這次調查還針對消費者進行健康體檢體驗時的消費行為進行詢問，以此了解健康體檢機構消費者的消費心理情況，進而幫助健康體檢機構明確消費者需求，提升服務。數據顯示，健康體檢已成為消費習慣，近五成消費者“半年到一年”檢查一次，“超過兩年”體檢一次的消費者僅一成。在選擇體檢機構時，六成消費者有過困擾，其中困擾原因主要是“檢查結果是否科學準確”，其次是“不知道選擇哪個健康體檢機構”。

在對健康體檢機構消費需求與期待調查發現，與健康體檢機構相比，消費者更信任公立醫院體檢結果。對于如何提升健康體檢機構消費體驗措施問題上，近四成的消費者認為“公開健康體檢機構資質”措施可以提升消費體驗，三成認為體檢機構可以“開設檢查結果講解服務”。

消費者NPS口碑及消費者行為調查專業人士說，健康體檢行業發展潛力巨大，消費者對健康問題非常重視，并會定期體檢，但對健康體檢機構存在不信任問題。健康體檢機構不應只關注門店的增加和體檢人數的增長，而應重視高素質人才培養，以更好、更專業的服務來得到消費者的認可。據介紹，深圳市消費者組織將會繼續對消費行業進行調查，致力于為消費者提供優質的消費指引，也讓優質企業的產品和服務為更多消費者知曉，讓消費者敢消費、放心消費。