中國消費者報南京訊（記者薛慶元）7月11日上午，江蘇省消費者權益保護委員會發布新能源汽車企業不公平格式條款整改情況通報，14家新能源汽車企業全部提交了整改方案并通過。

2022年5月19日，江蘇省消保委就新能源汽車行業不公平格式條款問題開展專項調查并公開發布（詳見5月23日《中國消費者報》1版《新能源車企不公平格式條款問題嚴重》）。6月7日，江蘇省消保委就調查發現的問題約談比亞迪、長安、長城、廣汽埃安、極狐、極氪、吉利、理想、奇瑞、上汽通用五菱、特斯拉、蔚來、威馬、小鵬14家新能源汽車企業。

約談會上，江蘇省消保委通報了新能源汽車行業近年投訴情況，指出新能源汽車消費領域的問題，提出整改建議，指導企業落實條款并要求相關企業在6月底前提交實質性方案。

截至6月30日，調查涉及的14家新能源汽車企業全部提交了整改方案并通過，該行業不公平格式條款問題整改取得階段性成果。其中比亞迪、極狐、長城、上汽通用五菱4家車企提交方案早、溝通積極、修改迅速，對江蘇省消保委指出的問題應改盡改，效果明顯。

據江蘇省消保委透露，各企業提交的方案均已按照要求對問題進行整改。整改方案在填補合同漏洞、促進權責對等、保障消費者知情權及其他合法權益等方面有明顯進步，如明確合同中商家主體名稱、修改網絡安全漏洞免責條款、變更協議提前通知消費者、使用消費者作品單獨取得授權等，將前期調查報告反映的問題全部改進。

部分重要條款經過溝通整改到位。調查中普遍存在的侵犯消費者權益較嚴重問題，如涉知識產權“用戶發布作品即為廣泛授權，損害用戶的知識產權”條款，涉管轄權“約定管轄只考慮車企，加重消費者維權成本”條款，個別企業存在理解不透徹、整改不到位的情況。但經江蘇省消保委溝通宣介，目前所有企業均已按要求整改。

調查中發現的其他問題一并整改。前期調查中，江蘇省消保委還發現部分企業存在忽視格式條款重要性、用戶協議缺失、網頁端與移動端條款版本不一致，以及溝通渠道不暢，官方電話、郵箱、郵寄地址無回音等情況。經過本次整改，涉及的相關企業均承諾對上述問題逐一排查，并采取措施完善客訴處理流程，保證消費者溝通、投訴渠道暢通。

江蘇省消保委指出，當前交易過程中，各企業與消費者簽訂的用戶協議所涉及的不公平格式條款已成為引起糾紛的隱患之一。通過此次整改，目前調查涉及的14家企業的用戶協議、隱私政策等格式條款都趨于規范，消費者選擇權、知情權、公平交易權等各項合法權益得到有效保障，將潛在投訴及輿情化解于未發之時。

江蘇省消保委通過約談整改，積極引導新能源車企科技向善，糾正產業發展中企業忽視消費者權益的現象，強化底線思維，通過監督規制手段推動我國新能源汽車產業加快融入全國統一大市場，獲得長久發展的內在動力，實現更深層次的消費公平。

江蘇省消保委指出，市場信心正是企業發展的根本和源泉，從粗放轉向有序、從輕視格式條款到重視消費者權益，新能源車企的積極整改向消費者傳遞出市場步入規范的正面信息，將有力提振消費信心、激發消費潛能、指引行業長遠發展。

下一步，江蘇省消保委將持續跟蹤各企業整改方案落實情況，如發現企業存在拖延、軟抵抗等行為，將進行堅決批評和曝光；同時對于拒不整改的企業，考慮采取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權益。此外，江蘇省消保委還將持續關注消費領域不公平格式條款問題，不斷促進市場消費公平的實現。