中國消費者報石家莊訊（焦小麗 張健 記者李建）今年以來，河北省邢臺市市市場監管局加強從生產、流通到消費領域的全鏈條監管，暢通投訴舉報渠道，構建消費維權服務網絡，推進消費糾紛多元化調解機制，延伸消費維權服務范圍，助力市民放心消費、安心消費、舒心消費。

聚焦難點，精準維權，受理投訴舉報咨詢6.37萬件。在房地產、汽車、餐飲、裝飾裝修等行業協會設立消費者投訴聯絡站，在重點企業設立消費維權服務站，充分調動行業協會和企業處理消費投訴、化解消費糾紛的積極性，不斷完善消費維權工作機制，推進關口前移，化解消費糾紛。

聚焦當前新消費群體的消費習慣，與20個縣（市、區）、180個所建立實時對接、溝通聯絡、督促指導、情況通報等4項消費維權機制，高效處置投訴舉報。消費者除撥打12315熱線外，還可通過全國12315平臺官方網站、手機App、小程序（微信、支付寶、百度）等在線投訴舉報，維權渠道更加多樣化。

上半年，該市共受理投訴舉報咨詢6.37萬件，全部辦結，為消費者挽回經濟損失310.8萬元。

邢臺市場監管部門開展“防范詐騙”消費維權主題宣傳活動。資料圖片

延伸觸角，源頭“和解”，設置消費維權服務站264個。創建在線消費糾紛解決（ODR）企業，消費者通過手機或電腦，直接與企業協商解決消費糾紛。企業可以減少中間環節的溝通成本，形成消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業的局面。上半年，33家企業共與消費者和解135件投訴舉報糾紛。

同時，在售后服務保障機制健全的市場主體、注重維護群眾利益的社區和農村等選擇、培樹消費維權服務站，解決消費者的煩心事、揪心事，提升消費維權的獲得感和安全感。

目前，該市在大型商場、超市、企業、市場、旅游景區以及城鎮居委會、社區、鄉村村委會等政務服務場所設置消費維權服務站264個，受理投訴2135起，調解糾紛1233起，為群眾挽回經濟損失90.68萬元。

放心消費，拉動內需，252家大中型商超無理由退貨。將放心消費創建與創建全國文明城市、國家衛生城市和質量提升有機融合，調動各方力量加強社會共治，倒逼假冒偽劣商品下架，解決消費“后顧之憂”。目前，全市已建成省級放心消費示范單位206家，市級放心消費示范單位491家，并對已創建成功的單位實施動態管理。

將無理由退貨從線上向線下延伸，以具有一定經營規模、較高社會知名度、消費相對集中的商場、超市、專柜、品牌商等線下實體店為重點，創建無理由退貨承諾單位，推動線下企業落實主體責任，為消費者提供更安心、安全、便捷的消費體驗。目前，全市252家大中型商超無理由退貨承諾達到100%，實現線下無理由退貨件數51612件，退貨金額1476736.10元。

同時，積極鼓勵、倡導企業落實先行賠付制度。消費者因商品退貨與商戶產生糾紛，經調解不能達成一致的，可啟用先行賠付并用專用資金賠付給顧客等額貨款，展現經營者的自信和擔當。今年以來，參與線下先行賠付承諾實體店157家，先行賠付數量358筆，賠付金額301497元。

下一步，邢臺市市市場監管局將持續探索消費糾紛多元化解、聯合調解等機制，健全基層消費維權網絡、努力打通消費維權“最后一公里”，為經營者依法經營、消費者依法維權做好服務，進一步提振全市消費信心，推進消費經濟更好更快發展。