中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，記者從陜西省漢中市市場監管局了解到，截至6月30日，2022年上半年該局通過12315平臺共受理消費者投訴舉報6274件，辦復率97.3%，為消費者挽回經濟損失565.1萬元。與去年同期相比，呈現出投訴舉報數量大幅上升、預付式消費侵權問題依然突出、教育培訓服務和新型網絡購物消費糾紛繼續高企等特點。另外，在市場監管部門持續整頓治理下，裝飾裝修類消費投訴下降16.3%。

預付式消費重點集中在健身、美容美發、教育培訓等行業。經營者一旦倒閉、變更經營或卷款跑路，會引發群體投訴，呈現出投訴多、案值高、調解成功率低等特點。該類侵權問題主要表現有：服務承諾兌現難，經營者在辦卡前承諾的硬件環境和軟件服務無法達到客觀要求，在消費者辦卡后，以各種理由拒絕履行承諾；格式條款設定多，經營者利用格式條款單方設定限制消費者的權利，減輕或取消自身責任義務；關門停業投訴處理難，經營場所突然關閉或經營主體變更時，債權債務不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發群體投訴。一些經營者因資金鏈斷裂，甚至出現惡意圈錢、卷款跑路的情形，導致消費者維權困難。

日用商品類、房屋建材類、食品類等合同糾紛明顯增多。消費者投訴問題主要有：商家未按約定履行；提供商品與收到的不符；物流配送中未按約定時間送貨，物流配送不送貨上門或不通知收貨方等；消費者預訂服務，尤其是對于健身機構而言，由于消費者特定原因無法正常消費，要求退定金或預付款遭到拒絕，或被要求扣除過高費用；合同約定不明晰，在二手車交易中，由于專業知識缺失，消費者往往不能完全識別車輛真實狀況或者車輛主要部件的瑕疵，當消費維權時，發現合同的約定對己方不利因素較多。

教育培訓問題一直是消費者投訴的熱點，消費者投訴主要問題有：商家不按約定提供服務；個別教育培訓機構存在虛假宣傳、虛假承諾問題，如虛假宣稱合作辦學、虛假承諾“保過”等；有些職業類培訓承諾與實際不符，如承諾考不過退款，但實際退款時又附加其他條件；線下培訓因新冠肺炎疫情改為線上后，消費者要求降低收費標準、變更培訓內容或要求退費，培訓機構以各種理由拖延或拒絕辦理，有的要扣除較高費用，消費者不認可。

近年來，網絡購物出現了不少新噱頭和新穎的營銷方式，“盲盒消費”“直播帶貨”“社區團購”等新業態新模式紛紛出現，由于規則不明晰或不健全，引發相關消費投訴。有的商家在“盲盒”模式銷售中宣稱有隱藏款，吸引消費者花費大量金錢購買全部盲盒，但依然抽不到所謂的“隱藏款”；有的商家在社交平臺發布“低價撿漏”鏈接，宣稱銷售的商品都是為數不多的好貨，利用消費者撿便宜心理進行銷售，出現質量或服務問題后，消費者往往找不回購買信息鏈接而無法確定被訴的商家和平臺；微信團購群聲稱銷售“產地直供”的生鮮貨品，消費者購買后發現貨品不新鮮，聯系所謂的團長未果，也找不到商家的客服及時處理；個別主播在網絡平臺周而復始地宣傳，聲稱只有本次有贈品、價格便宜等，吸引消費者盡快下單購買商品，但實際銷售價格每天都一樣，存在嚴重虛假宣傳問題。

今年以來，市場監管部門持續開展房屋裝飾裝修領域專項檢查，重拳打擊裝飾裝修領域侵害消費者合法權益行為，在整體投訴量上升的情況下，全市裝飾裝修類投訴較去年同期下降16.3%，但問題依然較為集中，主要表現為：簽訂合同前有意壓價以便攬客，施工中變相收取其他費用；訂購時采用“一線品牌”等模糊概念，欺騙消費者；工作人員施工操作不當，給消費者造成損失，且拒絕消費者提出的合理訴求；售后服務推脫、延遲、不履行等問題屢有發生。