中國消費者報報道 “餓了么就是我們推拿店的在線食堂，我每天給同事和自己點兩餐”，95后視障用戶小周在南京開了一家推拿店，因為同事也都是視障者，外賣成為了他們小店的“在線食堂”。

據中國盲人協會的最新數據顯示，我國有1700萬視障群體，其中至少有600萬人使用智能手機完成日常的上網需求。在數字時代，他們是受數字鴻溝影響最深的群體之一，如何通過技術力量、更友好的產品運營讓他們共享數字時代的便利，也引發互聯網企業的思考。

餓了么為視障用戶免單

6月21日，餓了么在2022年夏至到來之際宣布全面開啟“夏季行動”，上線“猜答案免單”驚喜活動，活動期間消費者根據平臺出題線索，在每天正確的免單時刻、地域下單指定品類即可免單。截至8月3日，已累計為消費者免單超350萬筆、訂單覆蓋了超60萬家餐飲商家。

為了不讓數字弱勢群體被排除在普惠性活動之外，餓了么宣布于8月11日為平臺視障用戶的訂單免單：相關用戶無需猜答案、無需搶時間、不限總名額，在當天的第一筆訂單都能得到免單，金額最高56元。

一位視障用戶在熟練地使用讀屏功能瀏覽餓了么APP。資料圖片

餓了么介紹，鑒于APP無法直接識別視障用戶，在此次免單活動的設計中，只要是在7月9日至8月9日期間使用過無障礙功能打開餓了么APP的用戶，即有免單資格。與此同時，和一般的“猜答案免單”活動規則不同，針對視障用戶的免單加場活動無需猜免單時間，8月11日全天24小時的餐飲訂單都可參與免單，且不設免單人數上限。

“因為視力障礙屬于用戶個人信息，平臺并不掌握，但我們還是希望讓視障用戶更多分享免單活動帶來的快樂。所以結合信息無障礙研究會建議，我們通過用戶使用App操作來判定免單資格，只要在一個月內使用過無障礙功能打開餓了么APP的用戶，無論有沒有過消費和下單，都將被納入免單人群?！别I了么相關運營負責人表示。

外賣成為視障群體“在線食堂”

與普通用戶下單模式不同，視障群體點外賣時，需要借助手機自帶或第三方的讀屏軟件，邊“聽”手機邊完成瀏覽、下單操作。早在2015年，餓了么讓無障礙體驗顯著提高的版本就開始上線，此后餓了么技術和產品團隊持續優化保障，就是讓視障用戶在餓了么APP內遇到的每個焦點，包含從首頁、列表、店鋪、加購……到下單的整個核心鏈路和紅包等彈窗信息，都可識別、可朗讀、點擊順暢。

深圳市信息無障礙研究會的調研結果顯示，52%的視障用戶會選擇通過App叫外賣來解決日常飲食問題。在餓了么平臺上，該人群80、90后占比接近九成。外賣已經成為視障用戶，尤其是年輕視障人群日常生活不可或缺的生活服務。報告顯示，餓了么視障用戶每月下單頻次比整體高出35%，他們對外賣的依賴度相對普通用戶來說明顯更高。

95后視障用戶大喵下單時使用紅包等優惠。資料圖片

95后的川妹子大喵是一名有視障的英語老師，因為一直在家備課、上課，她每天閑暇的放松就是給自己換著品牌、口味點一杯奶茶，“我大概15年就開始用餓了么，第一單外賣就是奶茶。因為餓了么，我可以選擇的美食多了很多，各種美食也能換著品牌和口味吃”。她幾乎每天至少下一單，多的時候會一天下三單：午餐、下午茶和宵夜。

因為家人工作忙，不放心她獨自出門，大喵熟悉的物理意義上的生活圈半徑，可能就是家附近的一公里，最常吃的也是家樓下的兩三家小店。借助餓了么，她“虛擬”的生活圈半徑被延展了，擁有了更多可以選擇的美食。

為視障群體帶來更多美好

讓“任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無障礙地獲取信息、利用信息”，實現真正的數字包容，是近年來我國正在大力推動的“信息無障礙”建設要義。

去年10月，中央網絡安全和信息化委員會印發《提升全民數字素養與技能行動綱要》，提出實施“優化完善數字資源獲取渠道”“開展數字助老助殘行動”兩項重點任務，著力提升老年人、殘疾人等特殊群體的數字素養和技能，對于幫助特殊群體共享數字化發展成果，構建全齡友好包容的數字社會具有重要意義。

從2021年1月開始，“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”在全國范圍內啟動，網站和APP完成改造后，需與讀屏軟件做好兼容，切實解決“驗證碼”操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問題。經過1年多實踐，有375家網站和APP完成改造。

對于普通用戶來說，網上點餐是動動手指的小事，但對于視障用戶而言，操作鏈路稍有不暢就會帶來一種深深的迷失感，更不必說去享受其他權益。

為了更好向視障用戶提供日常生活保障，餓了么已完成APP內餐飲及零售下單的全鏈路流程改造，迭代了16個版本。截至去年底，該無障礙適配項目總共修復無障礙問題200多個。

“對于視力障礙群體來說，無障礙功能就是連接盲人和互聯網的‘盲道’，能夠幫助視障人群獨立自主地完成社交、娛樂、點餐、出行等各方面的任務”，深圳市信息無障礙研究會用戶體驗專家鄭銳表示，由于視障人群外出買菜、做飯有種種不便，大部分視障者主要通過點外賣的方式去解決一日三餐。

不得不說，餓了么此次的免單活動，也是互聯網企業為所有視障群體能夠參與所有普惠性活動的有益嘗試，避免讓這部分群體被排除在“數字鴻溝”之外，讓他們能同樣享受到熱門活動的趣味和福利。

深圳市信息無障礙研究會障礙用戶專家陳瀾表示，當互聯網平臺具有廣泛的社會影響力，起著組織人們社會生活的重要作用時，看似解決的是某個視障人士一頓飯的問題，但背后關系著龐大體量的障礙群體在互聯網數字時代衣食住行最基本的社會生存問題。

“餓了么在技術上的突破，希望共享給互聯網企業，加速在無障礙的產品改造，為視障用戶提供更多更美好的體驗。這些無障礙功能提升了我們的生活品質，讓我們生活得更有尊嚴?！毙畔o障礙工程師沈廣榮表示。