中國消費者報北京訊(記者王小月)10月23日,2024即時電商未來商業峰會在上海舉行。會上,餓了么聯合多方舉行了共建數字化未來社區啟動儀式,宣布推出系列舉措提升社區服務能力,讓更多社區實現有溫度的數字化升級。
“做城市美好生活的建設者和守護者,首先要成為靠譜的社區服務者,希望更多生態伙伴能夠加入。”餓了么總裁方永新表示,此舉旨在進一步聯合各方生態力量,全方位升級社區服務數字化層面的探索實踐,包括提升社區服務、共建社區生態、探索社區公益,支持社區更加健康、可持續發展。

共建數字化未來社區啟動儀式。資料圖片
據介紹,在提升社區服務方面,餓了么不斷升級社區居民用餐服務,探索解決買藥購物、養老助幼等方面需求,積極參與社區治理、應急管理等。餓了么定制推出“助老e餐”社區專送服務,針對老年群體的養老餐需求,圍繞訂餐服務、補貼核銷、餐食配送等環節進行數字化對接;先后探索助老專送、食堂專營、敬老專享等多種老年助餐服務模式,在上海、北京、杭州、溫州等城市多地開花;針對居民購藥需求,餓了么打通“網上購藥+醫保結算”模式,在上海、廣州等40個城市上線。
在共建社區生態方面,為方便騎手出行與休息,餓了么在全國建成35個五星黨群服務示范站點和超10萬個騎士驛站;為方便騎手就餐,聯合各級工會、平臺商戶等推出工會愛新餐、騎士暖新餐,已在超過45個城市上線,月服務100萬人次;針對騎手住宿需求,在上海普陀、金山、閔行等地為騎手量身打造騎手新家項目,超過千名騎手入住。
面對消費者,餓了么不僅持續針對APP進行無障礙技術改造,方便視障用戶;老年人通過“長輩版”也可以獨立完成點外賣、買菜、買藥等操作;餓了么還為聽障騎士開發定制服務,實現身份提示、一鍵外呼、困難場景免責等。















