中國消費者報北京訊（記者聶國春）中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱“銀保信”）近日發布2022年上半年保險服務質量指數。結果顯示，2022年上半年財產保險（車險業務）服務質量行業指數為88.75；人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數為85.79。其中，弘康人壽、匯豐人壽和京東安聯財產保險3家險企得分低于60。

銀保信介紹，保險服務質量指數依托保險業車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業務數據，從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數據提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數結果。

據了解，2022年上半年保險服務質量指數編制對象為截至2022年6月30日，開業滿2個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構，共計59家財險公司、79家壽險公司。指數選取的險種為與保險消費者關系密切且覆蓋范圍較大的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務。

59家財險公司中，服務質量指數排名第一的是平安產險，太保財險排名第二，中航安盟、利寶保險緊隨其后，這4家的服務質量指數均高于90。中國大地保險、大家財險、陽光財險的服務質量指數在行業平均水平之上，其他財險公司的指數都低于行業整體水平。其中，京東安聯財險以54.04墊底。79家壽險公司中，國壽太保等3家公司高于90，平安人壽、農銀人壽、北京人壽等13家公司高于行業平均水平，弘康人壽和匯豐人壽以50.13和58.21位居倒數兩位。

銀保信表示，首期保險服務質量指數發布以來，保險業積極開展智能線上化作業、理賠直付、上門賠付等服務創新，保險消費者獲得感增強，保險服務質量指數推動行業提升服務的價值初步顯現。與2021年度指數相比，財產保險業服務獲得感維度提升較快，服務便捷性和服務認可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續保率等指標不斷優化；人身保險業服務便捷性、服務認可度等2個維度有所改善，保單繼續率指標得以改進，結案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。

銀保信同時強調，本期保險服務質量指數結果僅表征當前指標體系下，各保險公司部分業務在2022年上半年的相對服務水平，不代表行業及各保險公司風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。