中國消費者報北京訊（記者萬曉東）“雙11”活動已拉開帷幕，各類促銷活動正如火如荼地進行。為引導廣大消費者科學理性消費，規避購物陷阱和消費風險，近日，北京市東城區消費者協會向東城區各電商平臺及實體銷售企業發出“雙11”規范經營倡議。

倡議有關企業增強法治意識，依法依規促銷。加強對促銷活動的合法性合規性審核，不玩“促銷套路和文字游戲”，制定對普通消費者來說簡單、易懂的促銷規則和優惠措施，嚴禁刷單炒信、價格欺詐等違法違規促銷行為。自覺履行質量保證、食品安全、知識產權保護、“七日無理由退貨”、消費者個人信息保護等責任。

弘揚誠信守諾，共鑄誠信經營典范。倡導企業積極響應誠信文明北京建設要求，開展“自主亮信”、誠信經營承諾，不侵犯消費者知情權、選擇權、公平交易權，以誠信守諾規范引導“雙11”促銷、售后等行為，不碰法律紅線，不越誠信底線。依托誠信活動，切實解決消費者反映強烈的部分網購誠信缺失問題，提高經營者的誠信意識和信用管理水平。

履行主體責任，維護消費者權益。切實履行法律賦予經營者保護消費者合法權利第一責任人義務，做好“雙11”網購投訴解決全方位全流程應對預案，在網購主要環節以彈窗等方式告知消費者維權途徑，不得故意拖延或無理拒絕消費者的合理訴求，及時妥善處理消費者咨詢與投訴，讓消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

東城區消費者協會呼吁轄區各大電商，“雙11”期間，要嚴格履行《民法典》《消費者權益保護法》《電子商務法》《個人信息保護法》等保護消費者權利的法律規定。各類促銷活動“要誠意滿滿而非套路深深”，要做到守法有我，誠信有我，有信必諾，有諾必踐。

下一步，東城區消費者協會將依據法律法規賦予的調查調解、警示批評等法定職責，攜手經營者及相關部門，積極回應消費者訴求，解決消費者急難愁盼，維護消費者合法權益。對嚴重侵犯消費者合法權利的被投訴企業，將聯合北京市消費者協會依法約談，對相關嚴重侵犯消費者權益的典型案例通過新聞媒體予以公示。