中國消費者報長沙訊（王茜 記者余知都）為進一步規(guī)范電商經(jīng)營秩序，引導消費者科學、理性、綠色消費，營造公平、誠信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，保障“雙11”電商集中促銷活動順利有序開展，日前，湖南省常德市市場監(jiān)管局印發(fā)《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導書（2022）》（以下簡稱《指導書》），面向全市電子商務(wù)經(jīng)營者提出8個方面合規(guī)提示。

《指導書》要求：促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂，禁止采取虛假打折、虛假標價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”工作，加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務(wù)，落實各項審查核驗義務(wù)。禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告，加大平臺內(nèi)部廣告審核力度，加強對直播促銷行為的管理力度。嚴格禁止不正當競爭行為，不得強制入駐商戶“二選一”，不得存在“虛擬中獎”“內(nèi)定中獎”等虛假促銷行為，不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為提高虛假銷量。加強食品安全監(jiān)管，強化食品安全責任，建立健全食品安全管理制度。不得銷售假冒偽劣商品，加強知識產(chǎn)權(quán)保護。禁止銷售禁限售商品，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。做好網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的化解工作，嚴格落實法律制度規(guī)定，建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機制。

常德市市場監(jiān)管局提醒：“雙11”期間也是物流糾紛的多發(fā)期。電商經(jīng)營者要及時主動化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，積極落實先行賠償制度，協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。針對疫情期間的特殊情況，電子商務(wù)經(jīng)營者要做好物流保障應(yīng)急預案，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛；嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，確保消費者買得放心、買得安心、買得舒心。