中國消費者報武漢訊（趙紅玲 記者吳采平）11月11日，記者從湖北省荊門市市場監管局獲悉，截至目前，該局共發布消費投訴公示8期，公示消費投訴熱點28個次、被投訴3次以上的經營者91家，有力警示違法者，發揮社會輿論監督作用，助力荊門市放心消費環境創建。

荊門市市場監管局副局長郭忠濤向記者介紹，今年以來，該局緊盯民生領域消費者反映強烈、社會輿論關注的突出問題，通過建立健全常態化消費投訴信息公示機制，定期在荊門市市場監管局微信公眾號、網站，荊門市主流媒體上開展消費投訴公示，探索推進市場監管和消費維權社會共享共治格局。

增強社會關注度。該局制定了消費投訴公示制度，定期每月上旬將上一個月受理的消費投訴信息實行全面公示。公示信息涵蓋日常消費投訴情況、重點行業投訴情況、投訴熱點分析、典型個案信息披露、被投訴次數較多的經營者等方面。通過消費投訴公示，讓消費維權工作更透明，社會各界、廣大市民人人都是消費者，個個都是監督者，共同營造放心消費環境。

增強經營誠信度。消費投訴公示對投訴率較高的經營者形成較大壓力，對經營者形成倒逼。被公示后的經營者參與行政調解的配合度、主動協商和解意識普遍得到了增強，投訴解決效率明顯提升。荊門市東方百貨大廈是當地一家大型商業零售企業，今年6月被投訴總量排名靠前，被公示后，該企業針對消費者投訴的熱點問題，不斷加強企業內部管理，完善投訴處理機制，提升服務質量，自8月起被投訴量就呈現出環比大幅下降的態勢。

增強消費安全度。消費投訴公示發揮著曝光作用，對于消費者來說，就是一種很好的消費指南。那些投訴率較高的商家被公之于眾后，就會遭受消費者的抵制，失去市場空間；而那些誠信度高、投訴率低的商家就會因消費投訴公示而受到消費者的青睞。通過消費投訴公示，更好地保障了消費者的知情權，增強了消費者主動防范消費風險的能力，切實提升了消費者的獲得感、幸福感、安全感。

增強監管精準度。消費投訴公示有利于市場監管部門精準監管，郭忠濤告訴記者，該局充分發揮公示數據和信息的靶向作用，找準消費侵權的重點、特征和規律，找準消費侵權的重點區域、高發行業、典型類型，找準市場監管的薄弱環節，完善監管措施，落實監管責任，規范市場秩序。針對預付卡投訴事件頻發的問題，該局主動聯合商務部門制定了單用途商業預付卡投訴舉報與監管工作意見，有效遏制了預付卡違規經營行為；針對職業打假人投訴較多的虛假宣傳、標識標簽等問題，該局組織5個消費糾紛化解小組深入到荊門市20家重點企業開展有針對性的行政指導，幫助企業規范經營行為，最大限度消除風險隱患，從源頭上減少消費糾紛的發生。