中國消費者報武漢訊（王波 郭繼紅 記者吳采平）8月5日，湖北省十堰市市場監管局門戶網站消費信息公示欄目發布了今年上半年消費投訴信息公示和5件消費維權典型案例，實名通報了60家企業涉老領域投訴信息，推動經營者自我約束、誠信經營，不斷提升消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。

十堰市市場監管局局長方孝春向記者介紹說，自2020年以來，該局作為湖北省消費投訴信息公示工作試點單位，聚焦投訴集中的企業和多發易發問題，全面探索推行消費投訴信息公示制度，充分依托門戶網站、媒體報刊、微信公眾號等，不定期曝光消費維權典型案例，發布消費預警。針對家用汽車銷售服務和停車服務、通訊行業、食品藥品行業、涉老領域消費投訴熱點，先后對投訴居多的93家經營單位予以公開點名公示。

“有些商家不怕投訴怕公示，消費投訴信息公示擊中了商家的要害，有助于倒逼其依法誠信經營。”該局相關負責人介紹說，市場監管部門以消費投訴信息公示工作促進行業整治和規范，及時回應社會關切。通過集中約談被公示的相關企業，組織集中學習相關法律法規，下達行政指導建議書，指出存在的問題及解決的措施，及時督促整改落實，逐步建立了消費投訴公示閉環工作機制，讓消費者的知情權更加透明，將投訴對失信經營者的壓力成倍放大，對經營者形成倒逼，被公示企業參與行政調解的配合度、主動協商和解意識普遍提高和增強。去年，該局公示企業的投訴量平均下降達28.4%，行業口碑得到明顯提升，企業誠信經營服務意識進一步增強。

同時，該局充分發揮12315熱線平臺作用，將消費投訴信息與市場監管信息共享融合，借助大數據應用智慧監管，采取“每日進度督導、每周動態分析、每月量化考評、每季抽查回訪、年度數據分析”的模式，對群眾消費訴求數據深度挖掘、多維度分析研判，從中發現消費者反映最強烈的消費難點和痛點；利用消費投訴信息公示這一有效手段，真正發揮信用體系約束、社會輿論監督和消費者參與監督的作用，積極化解消費維權難題，有力保護消費者的合法權益。

記者了解到，今年1-7月，十堰市市場監管系統12315平臺共受理消費者訴求41946件，其中咨詢30511件，投訴9849件，舉報1585件，各級市場監管部門對消費者的訴求做到有訴必接、有問必答、有難必解，為消費者挽回經濟損失233.69萬元，消費者投訴處理綜合滿意率為97.64%。