中國消費者報杭州訊（記者施本允）今年“雙11”期間，浙江省杭州市消保委發動消費維權志愿者在各大商圈、學校、社區、寫字樓等區域，進行了為期10天的“消費街采”，對500位杭州市民進行了隨機消費調查。

據杭州市消保委有關負責人介紹，此次調查顯示，近七成受訪消費者都表示遇到過“網購售后問題”。“快遞丟失、漏發、錯發”是“網購人”普遍遇到過的消費問題，“特別是每年‘雙11’期間，總是會有幾件商品在‘快遞運輸’上出現了問題，需要聯系客服查詢快遞信息或者補發，非常麻煩。”

越來越熱鬧的“雙11”，優惠規則卻越來越“玩不明白”。超五成受訪消費者表示，很多時候會因為搞不懂優惠規則而對“雙11”興致平平，“為了湊單‘滿減’算來算去，還買了一堆本沒打算買的東西，但到了結賬的時候才發現根本沒有優惠多少”。

同時，直播間消費作為一種新興消費模式，并不被大家看好。有受訪消費者提到，直播間里的產品質量得不到保障，有些要“加關注”才能享受優惠，付款后卻發現直播間購買的價格反而更高。

還有很多女性消費者都表示服裝類產品的預售時間過長，一位消費者無奈地分享了自己的經歷：“之前買過一套預售服裝，在夏天下的單，收到貨已經快冬天了，根本穿不了了。過長的預售時間直接拉低了我的網購興趣。”

半數“網購達人”還提出了商品原創得不到保護的問題，同樣的商品出現在各個商鋪，價格參差，品質也各有差異，根本不知道哪家才是可以信賴的“原創店鋪”。

此外，交易完成后的商品突然“降價”，也會讓消費者的消費感大受影響。大部分售后問題都能得到妥善解決，但是也有部分消費者表示，遇到一些不負責任的商家，售后維權就成了一件費時又費力的事情，對于那些涉及金額較小的問題，一般會選擇主動放棄維權。

超七成消費者希望有關部門加強對商品質量的管控力度，嚴格把控市場準入要求。相比于傳統網購平臺來說，直播間的商品質量會更得不到保障，因此，多數消費者也希望監管部門能提高直播間的商品準入門檻，加強對“虛假宣傳”的管控力度。

同時，有不少消費希望縮短預售時間。其中有超過一半的消費者提到，女裝店鋪預售的服裝，明明夏季購買卻等到秋天，甚至冬天才收到貨，或者等到自己都不再需要的時候才收到。超三成消費者希望在網購平臺也能加強對“原創”商品的保護，既可以保護商家的權益，也能幫助消費者們區分商品的質量。

杭州市消保委建議消費者在網購商品時要注意，一是選擇資質齊全的平臺。直播帶貨作為新興消費模式，受到眾多消費者的青睞，但部分直播帶貨存在商品質量良莠不齊、售后服務無保障等諸多問題。消費者在選擇直播帶貨時應保持足夠的理性，盡量選擇資質齊全、人氣口碑雙優、品質有保障的直播平臺。

二是了解清楚活動優惠規則，貨比三家。活動促銷期間，消費者應持續關注商品價格變化，盡量貨比三家、仔細比較后再入手，不要輕易相信所謂的低價。看清店鋪的一些商品介紹有無保價或者最低價格的承諾，在不確定的情況下，可以跟客服聯系。促銷活動規則復雜多樣，面對預付款、紅包津貼、優惠券、滿減湊單等促銷活動，消費者有必要提前了解清楚使用范圍、時間限制等規則，避免不符合活動規則而沒有享受到優惠活動。

三是科學合理，理性消費。面對大幅降價折扣，有的消費者難免會控制不住多購買一些折扣力度大的商品。但是切記不要只看到表面的折扣劃算，應當根據自身需求以及經濟情況理性按需購買。不要在大促期間被鋪天蓋地的價格宣傳沖昏了頭腦，應理性消費。尤其是在購買食品、生鮮等保質期短的商品時，要仔細考慮清楚再下單，避免沖動消費、過度囤貨而造成浪費。

四是關注物流快遞收取問題。今年“雙11”期間，許多地區受疫情管控影響，物流受限或停運，收貨時長無法保障。消費者在下單前應與商家客服確認商品是否可以發貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應提前規劃物流配送時長。快遞若滯留在途中或被攔截退回發貨地可能造成不必要的財產損失。此外，由于大促訂單數量較多，建議下單后密切關注物流信息，避免錯收和漏收快遞，產生不必要的售后維權糾紛。盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。

五是妥善保管消費憑證，依法維權。消費者購物后應及時向商家索要發票、收據等消費憑證，注意保存好網購截圖、商家聊天記錄、訂單信息、支付信息等消費證據。一旦遇到價格欺詐、誘導消費等惡劣情形，可以多保留證據。另外，如果有保價，或者有客服進行過最低價格承諾的，及時留下相應的截圖和證據，作為相應的維權依據。遇到糾紛，消費者可以第一時間找到消保委或者其他有關部門進行處理。