中國消費者報北京訊（記者 聶國春）中國保險行業協會消費者權益保護專業委員會常務委員年度工作會議近日在京召開。

中國保險行業協會黨委書記、會長于華表示，保險業要堅持以消費者為中心，切實保護保險消費者的合法權益，這對維護公平公正的金融市場環境，促進行業高質量穩健發展具有至關重要的作用。切實保護保險消費者的合法權益，是保險業面臨的重要任務。消費者權益保護是一項長期性、系統性的工作，涉及面廣、觸角多，保險公司要從體制機制建設、產品設計、銷售、承保和理賠、機構內控合規管理、糾紛化解和宣傳教育等各個環節入手。行業各會員公司要加強自律，落實保險公司主體責任；深耕細作，全面構建消保長效機制；要守正創新，多措并舉提升服務水平。

銀保監會消保局一級巡視員羅青表示，近年來，銀保監會不斷完善消費者權益保護制度機制，依法打擊各類侵害消費者合法權益的行為，加強消費投訴處理監管工作，壓緊壓實銀行保險機構主體責任，把矛盾糾紛處理在基層，化解在機構內部。通過監管部門綜合施策及全行業的共同努力，2022年上半年，銀保監會系統接收并轉送的保險消費投訴情況總體改善，保險理賠投訴及財產險公司投訴同比下降，人身險公司投訴增速明顯放緩。消費者權益保護是貫徹以人民為中心發展思想的集中體現，要積極踐行金融工作的政治性、人民性，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，不斷推動保險行業高質量發展，實現人民對美好生活的向往。希望消保專委會不斷加強消費者權益保護行業自律建設，積極組織行業培訓交流，為各保險機構做好消保工作提供信息和實踐經驗分享，凝聚行業專業力量，提升保險業整體服務質量和水平，更好地維護消費者合法權益。