中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市的沈女士通過12345市長熱線反映，自己在外賣平臺的店鋪看到一款“叉尾鮰烤魚”菜品圖片很吸引人，食材搭配豐富，價格148元也算實惠，于是就下單點餐了?？傻韧赓u員送到家打開一看，和圖片相差很大，沈女士很是失望，認為商家在欺騙顧客，要求退款。

平臺上展示的樣品照片。資料圖片

沈女士收到的實物照片。資料圖片

溫州市鹿城區消保委工作人員和沈女士取得聯系并看到了實際到貨的烤魚照片，對比外賣平臺上的圖片，發現的確存在差距。工作人員找到商家了解情況，經核實，商家在平臺里展示的這款系列菜品，標價148元起，共10個選項，其中9項148元、1項177元，平臺在一款菜品中只能放置一張圖片，而商家卻放置了177元烤魚的圖片。工作人員指出，商家的行為有涉嫌誤導消費，應對消費者承擔責任。

經調解，商家退還了沈女士的款項，同時認識到了自身的問題，撤換了相應圖片。

案例評析：根據《消費者權益保護法》第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案例中，因實際菜品和宣傳圖片存在較大差異，損害了消費者的利益，但并沒有造成其他實質性的傷害，故商家退還了消費者的款項，并及時作出了整改。