中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江省寧波市消保委接到消費(fèi)者劉女士的投訴。劉女士在一家黃金首飾店以“以舊換新”方式購(gòu)買了一個(gè)黃金手鐲準(zhǔn)備送給女兒，手鐲標(biāo)價(jià)為16475元，舊首飾回收價(jià)5339元。但是買單時(shí)，商家要求收取折舊費(fèi)1634元，因此劉女士實(shí)際支付了12770元。事后，劉女士認(rèn)為，商家沒(méi)有按照門店規(guī)定的價(jià)格回收，且店員只是承諾能回收，并沒(méi)有告知回收時(shí)會(huì)有折舊費(fèi)，折舊費(fèi)的具體計(jì)算方法也不是很清晰。

寧波市消保委在接到投訴后立即聯(lián)系商家，商家只承認(rèn)多收了劉女士500元，至于折舊費(fèi)里其余金額則認(rèn)為不存在錯(cuò)誤。劉女士表示不認(rèn)同，要求商家進(jìn)行賠償。經(jīng)調(diào)解，最終，商家同意退還500元并加賠償金300元，劉女士表示接受。

黃金首飾換購(gòu)活動(dòng)花樣多，消費(fèi)者如何弄清其中“門道”呢？寧波市消保委提醒，在選購(gòu)和換購(gòu)黃金首飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn):

貨比三家重細(xì)節(jié)。選購(gòu)黃金首飾時(shí)要貨比三家，盡量選擇有實(shí)力、有品牌知名度、信譽(yù)良好的商家。還要注意核查黃金首飾的檢驗(yàn)證明，看清楚銷售憑證上標(biāo)注的內(nèi)容，關(guān)注首飾的貴金屬含量（成色）、制作工藝、重量、價(jià)格等。

厘清需求再購(gòu)買。黃金首飾換購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目多，各專柜換購(gòu)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)不一。消費(fèi)者一定要看清換購(gòu)種類，明確換購(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，注意折舊費(fèi)、工費(fèi)、差價(jià)費(fèi)的換算。另外，每逢節(jié)假日、店慶等節(jié)點(diǎn)，商家常常會(huì)推出一系列“以舊換新免工費(fèi)”“終生免工費(fèi)”“滿減”等優(yōu)惠活動(dòng)吸引人氣，消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中如果有不清楚的事項(xiàng)，要當(dāng)場(chǎng)向營(yíng)業(yè)員問(wèn)清楚。

“物在單在”留憑證。購(gòu)買黃金首飾時(shí)索要正規(guī)發(fā)票、收據(jù)及相關(guān)證書，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)發(fā)票上標(biāo)注的內(nèi)容與首飾標(biāo)簽上標(biāo)注的信息是否一致，并當(dāng)場(chǎng)復(fù)秤，核對(duì)清楚重量后再購(gòu)買。另外，對(duì)于商家口頭承諾的終身免費(fèi)換新、純度、重量等保證事項(xiàng)，也應(yīng)該書面標(biāo)明，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有合法的依據(jù)、憑證，建議保存好單據(jù)，做到“物在單在”。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。