中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）“沒有消協的支持和幫助，我的問題還不知啥時候才能解決，真是太感謝你們了?！苯?，山東省濟南市消費者劉女士將一面寫有“為民服務 百姓信賴”的錦旗送到濟南市消費者協會秘書處，對消協工作人員公正公平、認真負責，為消費者排憂解難表示衷心感謝。

資料圖片

消費者劉女士因櫥柜購置糾紛與商家多次協商未果，工作人員圍繞雙方爭議較大的賠償問題迅速組織溝通協商，最終劉女士的訴求得到解決，損失得到補償，這才有了開頭劉女士送錦旗的一幕。

疫情防控常態化背景下，濟南市消協秘書處合理調配人員，切實做好消費維權工作，充分發揮消費矛盾減壓器、消費者“娘家人”的作用。

“我來轉接投訴電話！”“我是老黨員，接訴經驗也豐富，誰也別跟我爭！”在黨員骨干積極擔當靠前一步的工作中，濟南市消協秘書處維權服務沒有停歇。主動作為，不斷暢通消費投訴通道，安排專人值守，做好消費者來電來訪接待工作。重點關注民生消費熱點等訴求動向，及時制定應急預案，明確人員分工，強化處置措施，及時化解矛盾糾紛，有效應對突發情況，贏得了消費者的肯定與認可。

濟南市消協秘書處充分運用現代化手段，如呼叫轉移、在線視頻等方式，想方設法、克服困難，保持投訴渠道暢通，使消費者訴求能有效表達，消費糾紛能及時化解。  

前段時間，濟南市民徐女士來電反映，興趣班停辦，請求消協調解退還剩余學費。值班的消協人員立即聯系到該公司，該公司稱因受疫情影響先關閉門店，待疫情過后再研究復工事宜。消協人員與雙方反復協商，公司于第三日返還了徐女士剩余學費。

面對疫情防控期間消費者隔離、經營者隔離、部分工作人員隔離等問題，濟南市消協秘書處用熱心維權讓百姓“心暖”。堅持“快速回應，接訴即辦”，針對消費者投訴，第一時間核實有關情況，及時了解和掌握投訴人具體訴求并開展調解，妥善解決糾紛。

近日，濟南市民王女士因干洗大衣糾紛與商家理論，商家以疫情隔離為由態度強硬。王女士向濟南市消協尋求幫助，工作人員接到投訴后，馬上聯系商家。由于干洗時間已過去較久，王女士無法證明大衣損壞與干洗有關，也無法證明自己的大衣價格，而商家不承認自身有責，雙方各執一詞。經過多次溝通協商，雙方最終達成一致意見，商家將干洗費退還給王女士。

凝心聚力，以實際行動暢通消費維權渠道、有效促進消費者急難愁盼問題的解決是濟南市消協秘書處不忘的使命，勇毅篤行，用實干的熱情不斷溫暖消費者的內心是濟南市消協秘書處牢記的擔當。今年11月以來，濟南市消協秘書處共受理消費者咨詢投訴809件，其中受理投訴371件，經過調解達成和解353件，為消費者挽回經濟損失10萬余元，有力地維護了消費者的合法權益。