中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫嶺市消保委成功調解了一起寵物消費糾紛。

日前，盧女士在一家寵物店花2200元購買了一只金毛尋回犬。商家稱這只金毛是雙血統（指父母同時具有血統證書），且十分聰明伶俐。盧女士對愛犬精心呵護，為之取名“來福”，還將其發送到自媒體社交平臺上和網友一起分享養寵經歷。網友紛紛留貼，表示“來福”的品相不像雙血統金毛。盧女士找到寵物店，要求對方出示血統證明。遭到店家拒絕后，盧女士向溫嶺市消保委投訴。

受理投訴后，溫嶺市消保委工作人員聯系雙方了解情況，并組織調解。調解過程中，商家承認在出售寵物時并未交付金毛的血統證明，也沒有主動告知消費者有正當取得的權利。工作人員認為，商家宣傳該寵物為雙血統金毛，應當提供相應的血統證明，且商家未告知消費者可以提供血統證明一事，未盡到主動告知義務，侵犯了消費者的知情權。經多次調解，雙方達成和解協議，商家同意補辦血統證明，并退還盧女士350元。

溫嶺市消保委提醒消費者，在購買寵物時，要先做足功課，應選擇正規、證照齊全、信譽良好的商家購買，盡量在社交軟件上對所購買的寵物的健康狀況、品種等進行詳細約定，保存好相關的證據，最好能簽訂專門的書面協議，約定相關責任和售后保障，保存交易過程中的各項單據，以便發生糾紛時維權使用。商家在出售寵物時，除了要守法經營外，也要遵守誠實信用原則，如實描述寵物信息，不做不實宣傳，建議對寵物進行必要的體檢后再出售，以確保交付的寵物符合雙方約定，避免糾紛的產生。