中國消費者報報道（記者張文章）當下，寵物消費已成為消費市場中一種極具活力的新型消費模式。8月25日，福建省消費者權益保護委員會梳理了近3年福建寵物消費相關投訴情況，結合有關數據和案例，從質量、合同、售后服務、寄遞等方面披露寵物消費四大陷阱，幫助消費者在寵物消費中避坑維權。

售后服務要明晰

相關投訴中，福建寵物活體交易糾紛占比達56.7%，其中貓、犬投訴合計占該類投訴的87.3%，“星期寵”、隱瞞健康問題是主要痛點，消費者往往在購買寵物后一周內就發現寵物存在嚴重健康問題。

一位消費者在寵物店購買了一只高價寵物貓，價格1.5萬元。消費者表示，該寵物貓在購買后不到3個月便死亡，經醫生診斷，寵物貓患有先天性心臟病，購買時商家未事先告知這一健康情況，商家也無法提供寵物貓的來源證明。

福建省消委會提醒消費者，謹慎選擇交易渠道，盡量選擇正規、信譽良好的寵物店或繁殖機構，避免通過無證無照的商販購買寵物，降低遭遇“星期寵”等問題的風險。購買前務必要求商家提供寵物的健康證明、疫苗接種記錄等相關文件，仔細觀察寵物的精神狀態、飲食情況等。建議簽訂規范的交易合同，合同中應明確雙方權利義務，包括寵物的品種、年齡、健康狀況、價格、售后服務（如健康保證期限、出現健康問題的處理方式等）等重要內容，避免口頭約定，以防發生糾紛時無據可依。

寄遞安全須謹慎

從購物方式看，網絡已經成為寵物經濟購物的主流渠道，在梳理的福建相關投訴中，異寵網絡購買占異寵活體購買的67.5%。

一位消費者通過網店網購了一只紅臉派特雄性玄鳳鸚鵡，商家承諾公鳥且狀態良好。收到鸚鵡后，消費者發現其腿部癱軟、難以站立，與健康鸚鵡明顯不同，于是投訴維權。

福建省消委會提醒消費者，活體動物寄遞并非隨意行為，受到多項法律法規的嚴格約束：《郵政法實施細則》規定禁止寄遞或者在郵件內夾帶各種活的動物；《動物防疫法》《生物安全法》《禁止攜帶、寄遞進境的動植物及其產品和其他檢疫物名錄》等法律法規也對活體動物寄遞有相應規范。2020年，國家郵政局向全行業發出通知，要求規范活體動物寄遞、嚴厲打擊非法寄遞野生動物及其制品行為。2023年，中國民用航空局發布《活體動物航空運輸工作指南》，進一步規范活體動物航空運輸環節。

福建省消委會呼吁，寄遞企業要根據自身情況，在取得相應資格、具備寄遞條件的情況下，依法依規開展活體動物寄遞行為。消費者若確需運輸活體動物寄遞服務，務必通過合法托運渠道，要求提供完整的檢疫證明等合規文件，核實寄遞企業是否具備相應寄遞資格；交易時留存聊天記錄、交易憑證、檢疫證明等材料，以便發生糾紛時依法維權；優先考慮動物福利與公共安全，不因個人喜好忽視活體動物運輸過程中的合規性和安全性。

合同條款要明確

相關投訴中，涉及售后服務問題的占14.2%，主要表現為不履行“三包”義務、不按約定履行送貨義務、服務過程中責任認定模糊、額外收費不透明等。涉及合同類問題的占14.5%，主要表現為經營者拒不履行合同約定、利用預付費（卡）形式侵權、發布虛假信息誘導簽約等。這兩類問題在寵物美容、寵物寄養、寵物醫療等消費場景中較為多發。

一位消費者于2024年12月20日將兩只貓送至寵物店洗澡，次日兩只貓出現身體不適，其中一只確診腸胃炎住院，每日費用400余元。消費者向商家反饋后，商家承認貓咪因受涼導致生病。雙方就賠償問題協商未果，消費者投訴維權。另一位消費者投訴花1988元購買了狗的絕育套餐，術后寵物醫院要求補齊差價及醫療器械費用，合計5000元。消費者質疑寵物醫院事先未明碼標價且未提醒。

福建省消委會提醒消費者，選擇寵物服務機構，應盡量挑選正規、信譽良好且資質齊全的機構。接受服務前，可與商家約定服務過程中的責任劃分。接受服務時，要主動索要費用明細、票據等憑證。對于大額消費，建議簽訂書面合同，明確服務內容（包括具體服務項目、費用標準、突發情況處理方式等）以及違約責任條款。預付式消費須謹慎，充值前要充分了解商家的經營狀況和信譽，謹慎進行大額充值。充值后須妥善保存充值憑證、服務協議等材料，定期關注卡內余額及商家的經營動態。簽訂預付卡合同時，可要求商家在合同中單獨列明關鍵條款，如商家閉店或停業條款、退費及違約條款等。此外，建議補充商家變更經營主體（如轉讓、合并）時，新主體須繼續履行原預付卡服務義務這一條款，避免因商家變更而導致服務中斷或退費無門。

拒用“三無”產品

從投訴類型來看，相關投訴中，涉及質量問題的占21.7%，主要表現為產品摻雜摻假、不符合產品說明中的質量狀況、不具備產品應當具備的使用性能等問題。

一位消費者投訴稱，在購物平臺購買了一款寵物加熱墊，收到商品后發現該加熱墊無生產廠家名稱、無生產廠址等關鍵信息，屬于“三無”產品。使用該加熱墊的過程中，家中寵物貓不幸被電死，對消費者的身心健康造成了負面影響。

福建省消委會提醒消費者，在購買寵物用品時，應仔細查看標簽標識，拒用“三無”產品，不購買無中文標簽、無生產廠家、無質檢報告的寵物用品。另外，注意妥善留存證據，保存好合同、票據、寵物診療記錄以及與商家的各類溝通記錄（包括微信、短信、平臺聊天記錄等）；若涉及網購商品，注意拍攝開箱視頻；一旦發現問題，及時拍攝寵物患病或受損等情況的照片和視頻，以此固定帶有時間信息的佐證材料，為后續維權提供依據。