中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市銅梁區消費者李先生安裝的套裝木門與當初選定的樣品木門存在差異，重慶銅梁區消委會通過與銅梁區人民法院建立的“訴調對接”機制，1月12日為李先生挽回經濟損失1700元。
2022年3月13日，李先生因裝修新房，與銅梁區木森家具經營部簽訂《產品購銷合同》，訂購4套“鑫奇”木門，顏色為銀梨3號；2套“博雅敏格”衛生間門，材質為鋁合金，合同總金額為8400元，李先生支付定金5000元，還剩尾款3400元。
同年5月17日，木森家具經營部派技術人員為李先生安裝木門及衛生間門。李先生發現，4套木門的材質、密度與他選定的樣品木門存在較大差異，雙方因此發生爭議。李先生提出兩個解決方案：一是經銷商將木門換成與樣品相同的木門；二是經銷商免收3400元尾款。經銷商拒絕接受這兩個方案。后來雙方多次協商，但一直沒有達成協議。
1月12日，李先生向銅梁區消委會投訴，其訴求還是他當初提出的兩個方案。經銷商表示，為李先生安裝的木門就是他當初選定的木門，不存在質量問題，因此不同意更換木門或免收尾款。
由于雙方爭議較大，銅梁區消委會啟動與銅梁區人民法院建立的“訴調對接”機制，商請銅梁區人民法院、銅梁區市場監管局指派工作人員參加調解工作。通過李先生提交的視頻及木材實物，消委會、法院及市場監管局工作人員一致認為，李先生安裝的木門與他選定的樣品門存在一定差異，且《產品購銷合同》對木門的材質沒有明確的條款約定，過于簡單，經銷商應當承擔相應的責任。
“訴調對接”調解現場。資料圖片
經調解，雙方最終達成協議：經銷商同意免收一半尾款，李先生只需繳納尾款1700元。
銅梁區消委會秘書長歐利娜在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消委會依托司法及市場監管部門力量，將人民調解、行政調解、司法調解有機結合起來，并與人民法院建立訴訟與調解對接機制，聯合印發《加強訴調對接工作實施方案》，促使各類消費糾紛的解決更加便捷、靈活、高效。截至目前，銅梁區消委會已開展訴前糾紛調解26件，支持消費者集體訴訟1件，司法確認10件。
銅梁區市場監管局負責人表示，進一步深化“訴調對接”工作機制，讓司法力量提前介入消費調解，有利于消費糾紛的有效處理，真正實現消費糾紛訴前多元調解與高效解紛。
