中國消費者報上海訊（記者劉浩）2023年春節長假期間，上海市靜安區市場監督管理部門深化12315聯動機制，加強與靜安區消費者權益保護委員會協同互動，暢通公眾訴求渠道，加大節日期間市場監管維權力度，優化節日市場消費環境。假日期間，12315系統共接到投訴舉報611件，其中，投訴舉報量位居前五的分別是互聯網服務（247件）、服裝鞋帽（54件）、化妝品（48件）、食品及餐飲（43件）、美容美發沐浴服務（21件）。線上消費訴求熱度不減，服務性消費糾紛略有增加。

據了解，長假期間，通過12315熱線平臺接到涉及服裝鞋帽投訴舉報54件、化妝品投訴舉報48件，家居用品投訴舉報19件，其中線上消費訴求占比78.15%。主要反映網購化妝品、鞋服和家居用品等存在質量瑕疵、宣傳與商品實際不符、貨品配送不及時、以及經營者未兌現優惠承諾、聯系在線客服敷衍推脫等。

如消費者解女士投訴，網購的輕奢品牌衣服在未清洗的情況下，圖案出現多處裂痕，質量存在問題；消費者楊女士反映，其購買的護膚品通過豐巢收件，在快遞柜取件后，發現少送贈品，于是拍攝視頻作證，同時電話聯系快遞員，卻被拒接，又聯系商家，商家則不承認并且告知已簽收，拒絕協商處理。

節日期間，靜安區市場監管局、消保委共接到涉及一般食品投訴舉報32件（同比增加2件）、餐飲服務投訴舉報11件、美容美發14件（同比增加3件）、沐浴服務7件、文化娛樂和體育服務投訴舉報8件。主要反映外賣送餐不及時、賓館住宿在線預訂出錯、美容美發停用會員卡、文娛在線訂購票務退款難以及體育場館未正常提供服務等。

此外，互聯網服務引發的投訴舉報集中在網絡游戲充值服務，假期共收到相關投訴舉報241件，同比去年64件增幅高達370%。反映問題主要為未成年消費者充值網絡游戲，監護人發現后要求游戲公司退款，但公司未及時回復或協商解決。如消費者李先生反映，家中11歲的孩子誤充值某游戲，剛開始聯系客服并提供了申請退款的相關材料，后多次聯系客服一直未予回復。

靜安區作為上海市中心城區和消費高地，商圈經濟是其特色之一。長假期間，涉及各重點商圈消費投訴舉報共99件，主要反映會員對購物服務體驗不佳、商品質量存在瑕疵、餐飲服務人員態度生硬、售后服務話術問題、停車場計費不合理等。雖然數量較少，但反映出品質服務有待進一步提升。