中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）2月17日，黑龍江省佳木斯市消費者權益保護中心針對出租車行業存在的價格違法、拒載、違規停靠等問題，對佳木斯佳運公營公司等8家出租汽車公司開展消費滿意度監督約談，要求出租車行業駕駛員遵章守法，規范運營，文明駕駛。

據介紹，為加強出租汽車行業管理，提高服務質量，維護乘客的合法權益，佳木斯市消費者權益保護中心日前委托市消保中心組織社會監督員，通過走訪調查、發放調查問卷等形式，對該市出租汽車行業存在的問題進行廣泛社會調查。調查發現，部分出租汽車從業人員存在隨意停車、調頭、微信聊天、爭道搶道和超速行駛等交通違法行為；節假日期間存在價格違法、議價、拒載、故意繞道和拼客等違規行為；部分從業人員素質較低，存在言語粗魯、車內吸煙、吐痰等不文明行為；部分從業人員還存在不按計價器標價收費，“四舍五入”多收取費用等問題。

約談會現場。

約談會上，8家出租汽車公司負責人一致表示，將根據存在的問題，從實際出發，及時制定切實可行的整改措施。佳木斯市消費者權益保護中心要求各出租公司，制定切實可行的長效整改機制，組織開展常態性的自查行動，加強對出租車司機的教育管理和培訓，認真做好從業人員職業道德教育和誠信教育，提高出租汽車駕駛員隊伍總體素質，提升服務質量，積極倡導車內“不吸煙、不隨意吐痰、不講粗話”等文明行為；規范服務行為，依法從事經營活動，杜絕拒載、喊客、繞行、議價和不按計價器收費以及違規停靠、隨意調頭等違規違法行為；強化監督，依法維護廣大乘客的合法權益，嚴格實行交通部門規定的設置監督牌、亮牌上崗，遵守交規和操作規程，集中精力、謹慎駕駛、禮貌行車、確保安全。

佳木斯市消費者權益保護中心主任李林介紹說，此次監督約談活動，是根據近年來消費者反映的熱點問題，在組織社會監督員進行廣泛深入調查，集中相關佐證材料基層上進行的，其目的就是規范出租行業經營行為，打擊和遏制部分出租車不規范、不守規和“臟亂差”等行為，形成部門聯動，齊抓共管，社會共治常態化機制，真正實現公平競爭、誠信運營、安全消費的良好局面，以提振消費者消費信心。