中國消費者報長沙訊（記者余知都）日前，湖南省委網絡安全和信息化委員會辦公室授予湖南省消保委“2022湖南網民留言辦理工作成績突出單位”榮譽稱號。

當前，互聯網已經成為新時代了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。近年來，湖南省消保委緊扣消費新需求，打造網上維權新模式，聯合湖南紅網新媒體集團打造“周周3•15律師在線答疑”公益項目，將湖南省消保委律師團的專業優勢與紅網《消費維權》《百姓呼聲》等欄目的良好口碑相結合，將服務窗口前移，走好網上群眾路線，打造消費者在線咨詢、律師一對一服務、消保委轉辦督辦的新模式，切實做好網民留言辦理工作，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，努力實現法律效果、社會效果和政治效果的統一，消費維權效能進一步提升。

《中國消費者報》記者了解到，2021年3月以來，湖南省消保委第一屆律師團22位律師正式入駐紅網，實行律師值周制度，明確規定值周律師每周須回復網民留言10個以上，未值班的律師也堅持辦理網民留言。湖南省消保委安排專人督導網民留言辦理工作，及時糾正回復內容的瑕疵，確保回復及時、準確、合法、有效。該公益活動將消費維權工作的全過程搬到了網上、置于陽光下，設置消費者在線咨詢—媒體輿論監督—律師團法律點評—省消保委轉辦督辦的運行機制，爭取最大程度地化解消費糾紛、消除消費爭議，切實維護廣大消費者的合法權益，努力營造放心消費環境。

活動開展以來，湖南省消保委組織律師團22名律師在紅網《消費維權》欄目“周周3•15律師在線答疑平臺”值班497天，為網民在線答疑1081個，整理了71期律師答疑精選在湖南省消保委和紅網3•15等微信公眾號發布，在紅網《百姓呼聲》欄目推出43期“律師說法”，解剖典型消費侵權、維權案例，提醒消費者理性消費、依法維權，關注人次超1520萬，為促進消費維權便利化作了積極探索，探索了網上群眾工作新模式，受到廣大消費者好評。