中國消費者報北京訊（記者任震宇）為提振消費信心、增強內需發展動力，去年，中國消費者協會聯合地方消協組織共同開展了“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動。各行業企業紛紛響應，結合自身特點，針對消費堵點，推出優化消費體驗的良好舉措。今年2月28日，中消協公布第二批30家響應“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動的企業，對其良好舉措進行展示。其中，響應中消協倡議的企業有13家，響應各地方消協組織倡議的企業有17家。

推出優惠讓利，打造透明消費。多點Dmall助商家推出每日鮮蔬菜，簡便識別菜品上架時間；上線精簡版隱私政策，服務更清晰；提供老友客服專線，體驗更便捷。吉利汽車推出注冊APP或登錄二手車小程序可獲專享優惠及相關服務、延保8折優惠、發放優惠券等舉措。途虎養車升級“輪胎險”“一物一碼”全鏈追溯系統、“電子報價單”，讓消費更放心、更安心、更透明。貝殼找房實施“新青年計劃”，對畢業生給予“傭金五折”“首月租金減半”優惠，推出“隱號報備”服務、開展社區公益課堂。上汽通用五菱承諾4S店原廠配件銷售價不高于指導價、客服團隊成立“3048”專項小組、打造專屬“工程師專業對話日”。梧州茶廠推出三鶴六堡茶老顧客回購優惠、認證年度專屬會員贈品、開通高級茶藝師客服專號。

傾聽用戶意見，售后多方升級。蘇寧易購推出家電大件送上門、送裝一體安心購；消費者購買的自營小件商品，尊享退換貨上門取件等服務。得物推出境內標識產品支持7天無理由退貨，下單贈送退貨減免運費，聆聽消費者心聲跟蹤品質保障。博西家電推出售前售后一站式服務、線上線下售后服務無縫銜接，提供針對性的維修方案或“煥新”方案。廣汽豐田推出長假出行無憂、多項感恩回饋活動；提供邊遠地區車主維保遠程服務、推出“出保前免費檢查”服務。廣東鴻粵汽車集團推出線上看車、上門深度試駕、車輛維修上門取送車服務及“暖胃更暖心”客戶關愛升級服務。長安汽車推出APP一鍵預約30公里內免費上門取送車、遠程視頻體驗透明車間；“超級星期三，等你到九點”延時服務。一汽紅旗為符合條件用戶提供四年或十萬公里免費保養，開展異常天氣應急關懷、秋季服務節服務維系、“十一”長假設立愛心服務站等活動。

提供特殊關愛 ，致力消費公平。美團開通“應急幫手”助力解決老人、孕婦、殘障人士的各類消費需求，推動消費者低碳生活，為綠色環境助力。小米公司迭代更新小米聞聲功能，幫助視聽、語言障礙人士；縮短售后上門取件時間，大件商品實行送裝一體服務。快手優化升級“青少年模式”，開啟后無法觀看直播、充值打賞，建立未成年人專屬客服團隊，優先處理未成年人打賞事宜。千葉眼鏡開展“關愛視力健康”校園公益活動；構建一站式眼健康服務平臺、打造信息平臺管理、升級售后保障服務。安徽電信推出“愛心卡”“孝心卡”特殊人群套餐、提供“智能信息管家”“愛心翼站”“放心消費”“天翼防騷擾”“7*24不打烊”等服務。同程旅行為聽障用戶推出專屬“55客服”、創新打造私域、直播實時解答服務、預訂頁上線風險及政策提示、開通“同程小站”服務。北京同仁堂通過設立新冠康復門診、開展線下義診、普及防疫知識等方式助力疫情防控，部分藥店推出藥師在線服務，方便患者尋醫問藥和健康咨詢。

加強環保回收，促進綠色消費。歐萊雅設計推出網購環保包裹、旗下品牌開展“空瓶兌積分換商品”活動、推出產品成分查詢平臺和AR染發試色服務，光明乳業開展牛奶紙盒回收換好禮、線上線下為消費者科普乳品知識活動。正陽樓食品推出塑料制品回收抵現金、會員日特殊人群關愛服務。華潤萬家推出會員購環保商品贈10倍積分，低碳減塑，取消一次性塑料購物袋，上新環保購物袋。

普及消費知識 ，標準數字賦能。螞蟻集團推出支付寶金融教育示范基地、藍馬甲線下公益活動、支付寶APP長輩模式、“暖洋洋專線” 服務。五糧液推出五糧液產品手機線上預約、線下鑒定雙線服務模式、開設“消費者防偽鑒真交流日”。極米科技制定電影色彩亮度標準、推出“三包”之上的質保服務、增加自營以舊換新服務。戴森推出視頻工程師維修服務，指導消費者自主解決面臨的產品問題。戴爾科技集團推出循環設計理念，簡化維修流程，豐富官網資源提供維修指導，推出戴爾AR助手，幫助消費者足不出戶自行更換零部件和維修。美迪裝飾推出6大生態家居檢測服務、720度3D全房全景呈現、“裝修到家”小程序全流程管控平臺。