中國消費者報北京訊（記者聶國春）平安健康保險股份有限公司（以下簡稱平安健康險）近日發布的2022年消費者權益保護年報顯示，去年平安健康險理賠客戶數超過60萬人，較上年增加15萬人；賠付件數超244萬件，較上年增加67萬件；賠付金額超50億元，同比增長25%；在線服務理賠率超97%，材料一次提交成功率超91%。

除了在理賠方面時刻秉持客戶為本/做到應賠盡賠，平安健康險還持續開展常態宣傳教育，通過采取集中宣傳教育重點普及、“7•8”保險公眾宣傳日活動等措施努力做好金融消費教育，促進消費者提升金融知識、強化金融技能、改善金融態度、規范金融行為。

此外，平安健康險持續重點關注老年群體的服務需求與服務體驗，重點落地“長輩關懷”項目，推動縮短老年客戶電話排隊等待時長，累計服務15039位老年客戶；同步上線關懷版本瀏覽界面，頁面簡潔助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。平安健康險開通的長輩服務專區配有專人全程陪同，設有各類助老用品、醫藥用品、防疫用品、生活用品四大類共32種。