中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為紀念3•15國際消費維權日，引導企業誠信經營，用消費放心提振消費信心，2023年3月10日，山東省濟南市消費者協會組織開展消費教育進企業活動，為銀座集團進行消費維權專題業務培訓。濟南市消費者協會秘書長姜波、投訴受理部副部長周一紅、銀座集團現場主會場各門店相關負責人60余人以及線上400余人參加了此次培訓。

培訓現場。資料圖片

培訓會上，周一紅解讀分析了今年的消費維權年主題，通報了銀座集團2022年度投訴受理情況，并提出關于消費糾紛的處置技巧，同時結合消費熱點難點問題和典型案例，生動詳細講解了相關法律法規。會后，與企業參會人員進行互動交流，現場分析并解答消費糾紛存在的疑難問題。秘書長姜波對企業提升服務水平、提振消費信心等方面進行了強調，確保暢通維權渠道、打造安全放心的消費環境。

此次培訓解答了企業的消費糾紛處置困惑，提高了企業主體責任意識，對商場健康發展、營造轄區良好消費環境起到了積極的促進作用。下一步，濟南市消協將聚焦“提振消費信心”消費維權年主題，緊盯消費者急難愁盼，優化消費環境，釋放消費潛力，推動綠色發展，提升供給質量，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，推動消費者權益保護工作高質量發展。