中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月10日，陜西省消費者權益保護委員會組織部分消費教育基地、行業組織、省消保委專家律師團、投訴站（點）、消費者和媒體代表，前往省消保委設立的企業消費維權投訴咨詢點實地體驗企業售后服務，并對消費投訴維權站點調解消費糾紛的流程進行專門指導和規范。

在活動現場，參觀代表先后聽取了大金空調技術（中國）有限公司企業消費維權投訴咨詢點介紹的日常投訴處理情況，參觀了投訴咨詢點和空調安裝、清洗服務演示。實地體驗過程中，代表們進一步了解了企業消費維權投訴咨詢點運行情況，對工作中發現的問題和解決辦法與省消保委工作人員進行了熱烈交流。

近年來，家電行業售后維修站點“李鬼”現象成為困擾企業售后服務和消費者維修需求的一大痛點。據陜西省消保委大金空調企業消費維權投訴咨詢點介紹，企業消費維權投訴咨詢點的設立為解決廣大消費者家電維修消費中的“困惑”帶來了極大便利。2022年該投訴咨詢點受理的假冒品牌空調售后投訴49件，同比2021年上升192%，幫助消費者挽回經濟損失3.8萬元，受到了消費者一致好評。投訴咨詢點專門制作了防“李鬼”小貼士等宣傳視頻，向消費者宣傳如何找到正規售后渠道維修，從而避免自身合法權益受到侵害。

據陜西省消費者權益保護委員會工作人員介紹，根據中國消費者協會整合力量推進多元化解決投訴試點工作的要求，陜西省消保委設立的行業消費維權投訴站和企業消費維權投訴咨詢點工作成效明顯，對暢通和健全多元化消費調解機制，在第一時間在源頭化解消費糾紛發揮了不可或缺的作用。