中國消費者報南昌訊(記者朱海)3月15日,江西省消保委在南昌召開2023年投訴和解聯絡工作會。記者獲悉,2022年度,江西省投訴和解聯絡單位共處理消費者投訴280余萬件,和解成功率達90%以上。

會議現場。朱海/攝
為暢通消費者投訴解決渠道,提高投訴解決效率,保護消費者合法權益,促進經營主體健康快速發展,自2010年起,江西省消保委陸續與多家單位建立了投訴和解聯絡機制。13年來,合作單位逐年有序增加。截至目前,全省共發展投訴和解聯絡單位4024家,涵蓋了通信、家電、房地產、室內裝修裝飾、保險、汽車流通、快遞服務、百貨零售、食品餐飲等與生活消費密切相關的多個行業。
江西省消保委副主任兼秘書長辜志明表示,多年的實踐證明,投訴和解聯絡工作不僅符合江西省消費爭議解決的實際,也初步達到了中消協構筑消費者救助體系的目標;不僅方便了消費者投訴的解決,同時也提高了企業履行社會責任的意識和效率,取得了良好的社會效果。
接下來,江西省各級消保委(消協)都將繼續加強與投訴和解聯絡單位互動,督促企業自覺履行保護消費者權益第一責任人的義務,以“提振消費信心”消費維權年主題為主線,主動擔當、積極作為,為消費者的合法權益加上一道“保險鎖”。















