中國消費者報南昌訊（記者朱海）3月15日，江西省消保委在南昌召開2023年投訴和解聯絡工作會。記者獲悉，2022年度，江西省投訴和解聯絡單位共處理消費者投訴280余萬件，和解成功率達90%以上。

會議現場。朱海/攝

為暢通消費者投訴解決渠道，提高投訴解決效率，保護消費者合法權益，促進經營主體健康快速發展，自2010年起，江西省消保委陸續與多家單位建立了投訴和解聯絡機制。13年來，合作單位逐年有序增加。截至目前，全省共發展投訴和解聯絡單位4024家，涵蓋了通信、家電、房地產、室內裝修裝飾、保險、汽車流通、快遞服務、百貨零售、食品餐飲等與生活消費密切相關的多個行業。

江西省消保委副主任兼秘書長辜志明表示，多年的實踐證明，投訴和解聯絡工作不僅符合江西省消費爭議解決的實際，也初步達到了中消協構筑消費者救助體系的目標；不僅方便了消費者投訴的解決，同時也提高了企業履行社會責任的意識和效率，取得了良好的社會效果。

接下來，江西省各級消保委（消協）都將繼續加強與投訴和解聯絡單位互動，督促企業自覺履行保護消費者權益第一責任人的義務，以“提振消費信心”消費維權年主題為主線，主動擔當、積極作為，為消費者的合法權益加上一道“保險鎖”。