中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）3月14日，山西省消費協會發布2022年消費投訴十大熱點。2022年，山西省各級消協組織全年共接待來訪和咨詢75800人次，受理解決消費者投訴26148件，為消費者挽回經濟損失1800余萬元。3月14日，山西省消費者協會發布2022年消費投訴十大熱點，并綜合2022年投訴咨詢受理情況，總結了消費投訴熱點。

預付式消費辦易退難。主要問題有：中小型企業仍是被訴主體，教育培訓成為預付式消費投訴的主要行業；辦卡手續不規范，故意不簽訂書面合同、不提供收費單據或發票；交費容易退費難，商家失聯跑路或設置各種障礙拖延消費者退費退款；店鋪易主“后人不理前賬”，不履行此前協議、承諾，或者設置不合理消費限制；轉卡收取高額手續費。

食品類投訴居高不下。主要問題是：銷售的食品存在過期、變質、有異物、缺斤短兩、“三無”食品、非法添加食品原料等問題；線上購買的水果腐爛變質，有的商家拒絕更換；食品包裝標簽標識不符合國家標準規定；網銷食品存在虛假宣傳和功效夸大等。

房地產糾紛痼疾難除。房屋質量問題既有墻面開裂、地面空鼓等“顯性”問題，也有衛生間滲漏、地暖破裂等使用后才能暴露的“隱形”問題。不符條件強行交房，逃避違約責任。開發商強制捆綁銷售。精裝修房配套家電產品交房時已過或快過“三包”期，開發商拒絕承擔“三包”責任。交房時實測面積與合同約定面積不符，補差價問題引發糾紛。樓盤爛尾或開發商跑路，導致消費者“房財”兩空。

網絡消費亂象頻發。主要問題在于：在線銷售產品質量難保證。網購產品貨不對板，宣傳與產品質量不相符等仍是投訴重點，而“直播帶貨”更是“重災區”。“數字藏品”、抽獎式盲盒等新消費問題亂象叢生。在線生鮮電商服務不規范，商品變質腐爛、破損、異味等問題頻發。外賣食品的加工環境、原材料質量把控、食品包裝物、配送過程等管理不到位，由此導致外賣出現異物、質量與宣傳不符等投訴不斷。

家用服務質量難保。主要問題有：質量問題，消費者在網上買的商品，收到的產品沒有相關認證，不符合廣告宣傳、產品說明所表明的質量狀況。售后問題，串貨電器廠家不履行三包，不按約定履行送貨或安裝維修義務。客訴渠道不暢、處理不及時，無法聯系商家、拖延處理、置之不理、態度差。智能產品配套服務不到位，軟件無法使用、售后維保難、零配件不足等問題逐漸增多。消費者購買的延保服務難以兌現。安裝維修服務差、收費混亂。

汽車消費暗藏“貓膩”。主要問題是：二手車交易套路深。如故意隱瞞或更改真實行駛里程、維修記錄、事故記錄等信息，或未盡到核查義務，以次充好。以格式條款侵害消費者權益。商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車、訂金不予退還等；設置條款指定發生糾紛應向公司總部所在地法院或仲裁機構提起訴訟或申請仲裁，限制消費者自主選擇權，加重異地維權成本。質量售后問題頻發。如汽車在保修期內發動機、變速箱、中控設備、剎車系統等核心部件出現故障；新能源汽車在質保期內出現電池衰減故障、續航里程縮水、電路系統故障、售后服務差等問題。

“新冠”保險遭遇套路。主要問題有：宣傳容易賠付難。一些保險公司為吸引投保，宣稱核酸陽性即可賠付，消費者實際感染后又設置苛刻條件不予理賠。為拒賠玩“文字游戲”。有的保險公司以消費者確診的是“新冠病毒感染”而非“新冠肺炎”為由不予賠付。逃避賠付責任。有些保險公司通過下架相關保險產品、保險理賠員失聯、客服電話不通等方式故意逃避賠付責任。

醫療美容問題嚴重。主要問題有：過度營銷，虛假廣告制造“容貌焦慮”。以各種網絡搜索、“種草筆記”、網友分享成功案例、刷單炒信、編造用戶評價等方式進行推廣營銷。價格混亂，收費項目不透明，存在強制消費或捆綁式消費。機構資質和醫生資質未公示或虛構。四是服務項目和承諾無書面合同，售后無保障，消費者維權難。

定制家裝違約不斷。主要問題是：合同中重要事項約定不清，出現以次充好、質價不符、違約賠償等問題難以追責。不按約定時間送貨、安裝，商家想方設法推卸責任、拖延退款。定制家具存在色差、尺寸不相符，出現質量問題商家不予換貨或保修。設計圖紙、樣板房效果與實際效果差距較大。

物業服務投訴不減。主要問題有：物業公司履約不到位，服務維修不及時，或無故拖延。物業服務收支不透明，公示欄形同虛設。物業企業與開發商互相推卸責任，業主權益難保障。

2023年，山西省各級消協組織將加大力度，主抓重點問題，牢牢把握“一切為了消費者”的原則，優化投訴調解機制，圍繞“提振消費信心”消費維權年主題，創造更加放心的消費環境。