中國消費者報石家莊訊（張玉峰 記者李建）日前，河北省政府保護消費者合法權益辦公會議在石家莊召開。會議聽取了2022年全省消費者權益保護工作報告，就2023年工作進行安排部署。

會議指出，2022年，辦公會議辦公室和各成員單位不斷更新工作理念，加大教育引導力度，完善監管執法體系，提高消費維權效能，推動河北省消費者權益保護工作取得新進展。

會議強調，2023年的消費者權益保護工作，要圍繞 “提振消費信心”年主題，全力促進消費環境持續優化，消費潛能加快釋放，消費者滿意度穩步提升。

著力營造公平公正的法治環境。落實《河北省多元化解糾紛條例》，綜合運用和解、調解、仲裁、行政裁決、行政復議等多種方式，為消費者提供多樣、便捷、高效的化解糾紛服務。持續貫徹落實省司法廳、省人社廳、省財政廳等六部門印發的《關于加強人民調解員隊伍建設的實施意見》，規范消費領域人民調解組織建設，推進消費糾紛人民調解提質增效，提升消費調解滿意率。繼續發揮律師團、消費者投訴聯絡站、消費維權服務站作用，規范受理處理投訴的程序和行為；圍繞壟斷經營、商品質量安全、虛假宣傳、合同格式條款等重點問題，積極推進消費民事公益訴訟實踐。研究探索集體訴訟工作機制，積極穩妥推進集體訴訟實踐。聚焦重大、疑難投訴案件和維權事件，通過約談、公示、發布觀點、線索移送、支持起訴等方式積極推動糾紛解決。

著力營造品優質高的供給環境。積極推動新產業、新技術、新產品、新業態健康發展，促進新供給創造新需求，滿足人民群眾日益增長的美好生活消費需要。深化質量提升行動，綜合施策提升產品和服務質量。大力推進首席質量官制度，今年要在全省規模以上工業企業全部設立首席質量官，提升企業產品質量。積極開展消費調查、評估評價等活動，及時掌握消費需求，通過建立健全消費者評價機制，促進生產企業與消費者對接溝通，對照提高供給標準、提升供給質量。

著力營造競爭有序的市場環境。突出與人民群眾身體健康和生命財產安全密切相關的領域，抓好“三品一特”領域的質量安全監管，持續深化安全風險排查整治，實行重大安全風險清單管理，及時化解隱患；持續推進“昆侖”專項行動，嚴厲打擊食品藥品等領域制假售假犯罪；持續加強公共衛生、醫療衛生、消毒產品等監督執法；持續開展鐵路安全隱患排查，切實守牢安全底線。

突出民生領域，開展民生領域“鐵拳”“打假保名優”、養老詐騙維權、不合理低價游、未經許可經營旅行社業務等專項整治行動；扎實推進單用途預付卡、校外教育培訓機構等領域的專項治理，加強對兒童用品、家用電器、汽車、醫療器械等進出口商品的檢驗監管；持續整治規范房地產開發企業、房地產經紀機構、住房租賃企業、物業服務企業等市場主體經營行為；規范網約車、共享單車等平臺企業經營行為；嚴厲打擊農村快遞不按址投遞、末端服務亂收費等違法行為；嚴厲打擊制售假冒偽劣農資違法行為，凈化農資環境；從嚴打擊重污染天氣應急預警期間超標排放行為。

著力營造安全放心的消費環境。持續開展放心消費示范單位創建及滿意度測評工作，加強動態評估、動態監測、動態管理、推進放心消費創建實現新突破。創新線下實體店多元化無理由退貨模式，實現大中型商超全覆蓋，擴大同品牌實體店經營者同城異店、同品牌連鎖實體店經營者異地異店統一退貨試點范圍。開展銀行業金融機構、非銀行支付機構的消費者權益保護工作的監督檢查和評估評價，不斷提高金融行業消費者權益保護水平。組織開展信息通信行業行風建設暨糾風工作，不斷提高信息通信行業服務水平。探索開展農村快遞服務質量回訪，督促主要品牌寄遞企業履行快遞服務承諾。聚焦未成年人、老年人、殘疾人等特殊消費群體，聚焦全省設區市住宅小區物業服務、校外教育培訓、預付式消費、個人信息安全、農村消費等重點領域，聚焦平臺經濟、共享經濟、新能源汽車、盲盒、NFC等新興領域，大力開展社會監督調查、比較試驗、消費評議，對有問題的企業進行約談勸喻，推動相關問題解決。

著力營造和諧穩定的社會環境。結合3•15國際消費者權益日、“信用記錄關愛日”“知識產權宣傳日”等紀念活動，全方位、分層次、多形式地開展宣傳教育活動，擴大社會關注程度和影響力。高標準組織紀念全國第一家消協組織成立40年系列宣傳活動。廣泛宣傳“提振消費信心”年主題。持續開展2023年尋找“最美消費維權人”活動，培樹消費維權典型，宣傳消費維權工作經驗。持續開展“體驗河北 品質消費”示范單位遴選活動，組織開展消費體察，引導廣大消費者會消費、愿消費。科學穩妥推進金融消費教育示范基地、投資者教育基地建設工作，不斷提升消費者金融素養和風險意識。深入開展消費教育進學校、進社區、進鄉村、進企業等活動，培養科學健康的消費理念、消費方式，營造依法維權的社會氛圍。

會議由河北省市場監管局二級巡視員張志杰主持。河北省委宣傳部、省人大常委會財經工委、省發展改革委、省教育廳等28個辦公會議成員單位參會。