中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）“全力以赴想群眾急難愁盼事兒，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益披荊斬棘益民生。”近日，河南洛陽(yáng)消費(fèi)者秦女士拿著一面錦旗來到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，衷心感謝消協(xié)人員的幫助。

據(jù)了解，今年3月初，秦女士在鄭州一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)花費(fèi)2萬(wàn)多元購(gòu)買了心肌修復(fù)、肝腎排毒等多項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目，但治療后沒有任何效果，于是投訴至鄭州市消協(xié)，要求該醫(yī)療機(jī)構(gòu)退還全部費(fèi)用。

受理投訴后，消協(xié)工作人員立即展開調(diào)查，詳細(xì)了解具體事件和雙方實(shí)際情況。考慮到消費(fèi)者年紀(jì)較大且本人未在鄭州，工作人員通過電話溝通方式組織雙方進(jìn)行調(diào)解，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣講政策法律，教育其樹立文明、誠(chéng)信、守法的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。最終，雙方達(dá)成和解，醫(yī)療機(jī)構(gòu)退還消費(fèi)者全部醫(yī)療費(fèi)用。

4月28日，鄭州市消協(xié)秘書長(zhǎng)陳曉艷對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示：“一面錦旗是一種肯定，更是一份責(zé)任。鄭州市消協(xié)將始終以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為工作目標(biāo)，堅(jiān)持情理法相統(tǒng)一，用心用情調(diào)解，切實(shí)把消費(fèi)糾紛化解在源頭。”