中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）5月18日，記者從廣東省消委會獲悉，今年“五一”期間（4月29日-5月3日）廣東省各級消委會收到旅游相關投訴376件，相當于今年1-3月旅游投訴總量。消費者投訴反映的主要問題有：虛假宣傳問題，平臺關于酒店設施、戶型、退房時間等宣傳與實際不符；酒店預訂問題，在平臺上預訂了酒店但到店無房可住，押金未按時退還，酒店不接受消費者因個人原因退訂等；價格問題，酒店存在大幅漲價、退訂費用高、引導加價等情形；服務質量問題，酒店衛生環境不佳、工作人員態度差等。

針對消費者投訴反映的問題，廣東省消委會近日聯合廣州市消委會、汕尾市消委會對多家知名旅游平臺進行約談，督促企業落實平臺法定責任和義務，重視消費者訴求，提升消費者旅游消費體驗。

約談會上，廣東省消委會向各有關旅游平臺通報了廣東全省“五一”旅游消費投訴情況，重點指出各平臺商家存在的問題，并就平臺合規經營提出要求：一要加強互聯網技術手段運用，提升對平臺內商家的監督管理力度，更好規范商家的經營行為。二要督促平臺內商家增強法制意識、誠信意識，強化消費者權益保護責任，切實整改虛假宣傳、服務意識弱、服務質量不佳等問題。三要加強客服體系建設，強化客服人員業務能力培訓，提升消費者投訴處理效能。四要加強與監管部門、消委會的溝通，及時掌握消費者需求，及時妥善解決消費糾紛。

廣東省消委會表示，將繼續跟進平臺整改落實情況，并根據旅游市場復蘇發展情況，結合消費者實際需求，加大對旅游消費市場的監督力度，持續推動行業健康可持續發展，營造安全放心的消費環境。