中國消費者報報道（記者馮鐵飛）他們有的是消費維權老兵，有的是行業翹楚，有的是奮戰在相關領域的新銳，有的是一直在為消費者傾心傾力爭取合法權益的傳媒人……為提振消費信心、優化消費環境，進一步加強消費者權益保護，推進消費維權社會共治，經過嚴格篩選，今年3月，山西省消費者協會決定選樹王天鋒等10名同志為山西省“2022消費維權年度人物”，劉曉楠等5名同志為“2022消費維權年度提名人物”。

用事實說話的媒體人

2022年3月7日，山西廣播電視臺交通廣播接到太原劉先生求助，稱其81歲的母親用的聯通手機在元旦期間突然套餐升級，話費從15元變成60元。劉先生咨詢客服得知是有人電話營銷經老人同意升級了套餐。劉先生認為老人有聽力障礙，不可能聽清營銷內容。在溝通數次無果后，劉先生求助于節目。節目主持人王天鋒進行三方連線，聯通公司提供了電話錄音，但錄音中老人明顯口齒含混，聯通工作人員也存在誘導消費言辭。最終，聯通公司為老人改回原套餐，并退還多收費用，同時對涉事營銷人員停職處罰，在節目中給劉先生公開道歉。同樣類型的節目還有《方正寬帶：小區線路改造，強制消費者加錢升級套餐？》，通過幫辦律師解讀，對消費者在電信套餐方面的維權知識進行普及和提示，收到了良好的宣傳和引導效果。

王天鋒在節目中。馮鐵飛/攝

這個節目的主持人就是被群眾稱為可信賴的“維權顧問”“公益幫主”“消費者的娘家舅”，山西廣播電視臺交通廣播《880幫幫您》節目主持人王天鋒。這檔維權幫辦節目至今已運行8年，他同時擔任節目監制和主持人，充分發揮媒體監督作用，曝光消費領域突出問題，助力消費維權，引導誠信經營，得到消費者的認可和喜愛。這檔節目曾獲全國民生服務類“十強”欄目獎，山西廣播電視臺創新節目獎。伴隨新媒體崛起，王天鋒的維權事業延伸到了新媒體矩陣，他專門建立微信群解答各種消費維權問題，同時開通個人抖音號“幫主天豐”，目前粉絲量19萬。多年來，“幫主天豐”的消費維權監督報道作品中有20件獲得省級及全國新聞獎和廣播電視獎。他也被評為優秀共產黨員、山西省百佳新聞工作者。

獲得山西省2022消費維權年度人物的媒體人還有太原晚報社記者李曉琳，她是《太原晚報》“183034消費者的聲音”及“我的消費故事”兩個欄目的主持人。欄目開辦9年來，她接聽了無數消費者的投訴、咨詢電話，采寫了近1000篇消費維權相關新聞報道，為打造公平有序的消費市場秩序，營造繁榮和諧的消費環境盡心盡力。

奮戰在一線的“老兵”

奮戰在一線的各級消協組織，更不缺少典型人物。獲得山西省“2022消費維權年度人物”的典型代表還有太原市杏花嶺區消費者協會秘書長劉秀、晉中市太谷區消費者協會秘書長郭福明。

2019年，一位遼寧大姐來到太原，在杏花嶺區一家火鍋店就餐時被異物刺傷舌頭，口中出血不止，120救治后舌頭縫了5針。經營者雖墊付了5000元治療費，但一直未談后期賠償事宜。出院后，這位大姐就住在賓館處理此事，在多次跟經營者交涉失敗后，她找到了杏花嶺區消費者協會。劉秀前后10多次到火鍋店和經營者進行協調，動之以情，曉之以理，在她的努力下，最終經營者給大姐賠償了各項費用2萬元，以及1萬元精神損失費。

劉秀在市場走訪。馮鐵飛/攝

劉秀說：“消費維權的根本目的是要創造更好的消費環境，讓消費者放心消費，讓經營者和消費者共贏，從而拉動消費，服務于經濟發展?！睘榱俗屜M者少進幾個門、少跑幾趟腿，杏花嶺區消費者協會在轄區人流量較大的超市、商場、酒店、市場設立了消費維權服務站，便于消費者就近投訴、現場維權。在杏花嶺區市場監管局和消費者協會的指導下，太原解放大樓目前實施了三個月無理由退貨，太原萬達廣場則把消費糾紛的處理時效控制在了24小時內。劉秀說，杏花嶺區今年已經設立維權服務站29個，便于消費者就近投訴、現場維權。

郭福明經常收到消費者送來的錦旗。馮鐵飛/攝

“毫不夸張地說，半個太谷的人都知道老郭?！痹谔葏^市場監管局采訪時，記者聽到這樣的表述?！坝邢M糾紛就找老郭”已成為很多太谷人的共識。郭福明告訴《中國消費者報》記者：“1997年7月1日是我入黨的日子，我永遠記得這一天。”從那天開始，他就時刻牢記入黨初心，堅持一切從群眾利益出發。從2002年開始入職太谷縣（2019年改設為太谷區）消費者協會至今，老郭一干就是21年。

選樹“維權人物”積累“精神財富”

近段時間，山西省長治市金威商城總經理平偉和長治市家居建材裝飾行業協會秘書長李宇飛受到長治市消費者關注和贊揚。平偉獲得了山西省“2022年度消費維權人物”稱號，李宇飛獲得消費維權提名人物稱號。平偉所在單位從26年前就開始一直實施無理由退換貨，讓顧客買得放心、用得舒心，贏得了長治消費者的交口稱贊；李宇飛則一直誠信經營，影響和改變身邊的人，推動誠信自律的行業風尚，助力行業健康有序發展。

平偉和所在單位的無理由退換貨標示牌。馮鐵飛/攝

多年來，山西省消費者協會積極履行職責，為保護消費者合法權益、營造放心消費環境、促進經濟發展做了大量富有成效的工作。該省各級消協組織不斷提高消費維權工作的公信力、影響力和凝聚力，提高消費維權工作水平，圍繞“一切為了消費者”而努力進取。先進典型不斷涌現，榜樣人物深入人心。在此基礎上，山西省消費者協會全面構建了面向基層、面向群眾、面向各行各業的先進典型評選制度，得到了全社會的響應。

“一個榜樣能樹起一面旗幟，一群模范一定會讓更多人愿意發光發熱，加入到消費者權益保護事業中。”山西省消費者協會秘書長雷俊福表示，這樣就能推動消費維權社會共治邁出更加堅實的步伐，讓全社會共同攜手打造更加安全美好的消費環境。