中國消費者報報道（記者劉浩）7月20日，上海市市場監督管理局執法總隊聯合各區市場監管部門開展“清鏈”專項執法行動。本次行動對上海市侵犯消費者信息安全的35家貸款中介開展突擊檢查。檢查發現，有25家企業利用AI語音群呼系統定制服務，非法收集、使用消費者信息，冒充信貸部門誘導貸款，存在涉嫌非法收集使用個人信息、虛假宣傳、商業賄賂等違法行為。

執法人員開展現場檢查。資料圖片

25家企業存在違法行為

近期，有部分消費者反映，經常接到貸款推銷類的騷擾電話，對方能準確報出消費者的姓名、住址、工作單位等信息。

針對這一情況，上海市市場監管局執法總隊經排摸，從前期查辦的誘導貸款的“個案”入手，挖出負責技術開發的“上游”，并梳理出35家貸款中介作為本次“清鏈”行動的重點檢查對象。7月20日，上海市市區兩級市場監管部門對分散在7個區的35個點位同步進行現場檢查。

執法人員在對位于商務樓宇內的淶富管理公司進行現場檢查中發現，該公司員工通過AI群呼系統，按照電腦里的客戶名單順序，向客戶撥打電話的通話記錄。在該公司負責人的電腦、手機里均發現了通過短信平臺群發信息的記錄。

“該公司負責人與短信群發平臺的聊天記錄顯示，一天群發了22萬條。不光短信群發平臺，還有AI群呼系統的使用記錄。”執法總隊十四支隊副支隊長陳歡歡說，“這個檢查點所在的寫字樓內類似的貸款中介公司還有5家，從目前的檢查情況看，主要涉嫌的違法行為一是在公司經營中存在非法收集和使用個人信息的行為，二是在對外宣傳推廣業務中存在冒充銀行金融機構的虛假宣傳行為。”

執法人員檢查相關負責人電腦。資料圖片

“截至目前，初步發現25家企業存在涉嫌非法收集使用個人信息、虛假宣傳、商業賄賂等違法行為，相關情況都在進一步調查取證中。我們這次行動叫‘清鏈’行動，希望通過這次集中整治，解決群眾比較頭疼的貸款中介電話騷擾問題，清除這條黑灰產業鏈，給貸款中介行業敲響警鐘，警示其必須合法依規經營。”上海市市場監管局執法總隊總隊長韋浩說。

利用AI語音群呼系統誘導貸款

本次行動查處的25家企業中，超半數企業在使用某網絡信息科技公司提供的AI語音群呼系統。該系統提供模板并根據客戶需求定制諸如“這里是**金融（銀行）”等話術內容，再根據客戶提供的消費者信息撥打AI語音電話。綜合通話時長、消費者講話次數、對話內容等要素對消費者進行分類分級，從而篩選出貸款意向較為強烈的潛在目標群，以便于貸款中介等公司進行下一階段精準營銷。

此外，為更好地售賣AI語音群呼系統，該網絡信息科技公司還一并向客戶傳授通過企查查網站等途徑，批量獲取消費者信息。

案件查辦過程中，執法人員發現該公司客戶遍及全國多個省市，已有1200多個賬號購買過這套AI群呼系統。

一家從事貸款電銷中介業務的商務信息咨詢公司購買AI群呼系統后，通過電話銷售的方式挖掘具有貸款需求的潛在客戶。業務員通常自稱某銀行信貸部門，以低息貸款、免手續費等話術誘導客戶貸款，再根據客戶的征信負債情況提供貸款方案，按照貸款難易程度收取1%—10%不等的手續費。對于貸款難度較高的客戶，該公司還會通過包裝個人征信記錄、買通銀行操作人員等方式，幫助客戶獲取銀行貸款。目前上海市市場監管局執法總隊已對該咨詢公司涉嫌虛假宣傳、非法收集和使用個人信息等違法行為立案調查。

執法人員檢查相關負責人手機。資料圖片

韋浩表示，貸款中介行業是市場監管部門為加強消費者個人信息保護、規范消費者個人信息處理活動的集中整治行業，上海市市場監管局執法總隊將在持續關注貸款中介相關違法行為的基礎上，對房屋中介、房屋裝修、教育機構等行業開展“清鏈”行動，解決群眾關心關切的身邊事兒。