中國消費者報合肥訊（記者陶維）7月20日下午，巨量引擎在安徽合肥舉辦了商業安全開放日活動，分享對虛假廣告從感知、識別到決策、處置的全鏈路治理思路。

據了解，互聯網廣告助力商家轉型線上營銷，為用戶提供了消費指引。但在快速發展的同時，也出現了一些虛假不實的現象，部分經營者為追求利益，在商品、服務及宣傳等方面對消費者進行了誤導。巨量引擎作為抖音集團旗下的數字營銷服務平臺，就維護平臺商業安全，保障消費者權益，推出了一系列舉措。

據巨量引擎相關負責人介紹，平臺對虛假廣告治理采取了“科技先行、多步驟治理”的組合方案，構建數百個智能模型和策略，覆蓋了文本、視覺、音頻等多維度組合的智能風控識別體系，以實現對高風險廣告的精準打擊。與此同時，巨量引擎還引入多模態等技術，提升對視頻、落地頁等復雜物料的處理能力，并將以上能力應用于廣告創建、送審、巡檢召回等各環節，提升對虛假夸大、低俗等違規風險的識別準確率。

在虛假廣告治理過程中，巨量引擎推出了“識別與引導”“零障礙投訴”“嚴格處理”的多重步驟治理策略，完善虛假廣告治理體系。在“零障礙投訴”方面，巨量引擎為用戶提供了多維且簡潔易操作的廣告舉報和反饋渠道，通過用戶對廣告體感的喜歡/不喜歡、虛假等違規廣告行為舉報、廣告后鏈路評價等信號收集，不斷加強對虛假廣告特征的識別和提升平臺用戶的廣告體驗。后續還將建設關注廣告投放后商品和服務追蹤的消費者抱怨指標，進一步關注平臺廣告主的經營健康情況。相關反饋內容，用戶僅需在抖音等平臺的任意廣告中長按點擊即可進入，平臺希望通過“零障礙投訴”方式，讓更多用戶更好地參與生態治理。

數據顯示，2023年第二季度，巨量引擎累計對3000余個經營主體采取了“永久終止合作”的處置。為進一步完善風險處置，巨量引擎依據疑似風險、實錘風險、高舉報投訴等不同程度搭建了梯度處理策略，以保障消費者權益為最高優考慮因素，設置了限制投放、廣告賬號封禁、客戶清退等多重治理手段。

“一個良性的廣告生態是需要各方恪守信用，為消費者提供真實可信的廣告內容以及合格商品與服務。”活動現場，中國政法大學法治與可持續發展研究中心執行主任郝作成表示，在廣告的發布過程中不僅廣告發布平臺承擔著審核責任，廣告的經營者、廣告代言人、廣告制作人也分別承擔著相應的行政、刑事和民事責任，以及連帶責任，因此虛假廣告治理需要整個廣告生態共同努力。

巨量引擎將繼續出臺一系列措施進行正向引導及扶持，進一步提升抖音等平臺商業生態，讓治理規則越來越完善，治理過程越來越透明，治理平臺越來越開放。