中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）7月 20日，山東省濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)環(huán)境基層行活動(dòng)走進(jìn)濟(jì)南市天橋區(qū)進(jìn)行調(diào)研。

一行人觀摩了紅星美凱龍山東全球家居1號(hào)店“放心消費(fèi)示范單位”和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)宣傳陣地建設(shè)和山東通訊城商場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，聽取了天橋區(qū)消費(fèi)者保護(hù)工作探索建立編訂“一本手冊(cè)”、完善“兩項(xiàng)保障”、打造“三個(gè)陣地”、建立健全“四項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制”“1+2+3+4”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)保障體系的經(jīng)驗(yàn)介紹，現(xiàn)場(chǎng)觀看了天橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴中心暨視頻調(diào)解室消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制和天橋區(qū)在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作場(chǎng)景。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，天橋區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作頗具亮點(diǎn)，消費(fèi)維權(quán)機(jī)制完善，放心示范創(chuàng)建起到了引領(lǐng)作用，多渠道化解消費(fèi)投訴糾紛成效顯著，具有很好的示范引領(lǐng)意義。

接下來，濟(jì)南市消協(xié)將著力打造“放心消費(fèi)在濟(jì)南”城市名片，開展放心消費(fèi)五項(xiàng)行動(dòng)：實(shí)施放心消費(fèi)示范單位培育全域創(chuàng)建行動(dòng)、實(shí)施放心消費(fèi)自律承諾行動(dòng)、實(shí)施“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”創(chuàng)建行動(dòng)、實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提升行動(dòng)、實(shí)施消費(fèi)教育引導(dǎo)行動(dòng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”。

同時(shí)，提升投訴處理效能。緊盯各類消費(fèi)糾紛，緊盯影響人民群眾放心消費(fèi)的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，研究推出更多更好的便民利企措施，切實(shí)把惠民生、暖民心、順民意的放心消費(fèi)工作做到群眾心坎上。濟(jì)南市消協(xié)還將指導(dǎo)各區(qū)縣消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)。把消費(fèi)維權(quán)工作的觸角伸向最基層，推動(dòng)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)工作。