中國消費者報南京訊（記者薛慶元）美容美發店會員權益轉移，消費者無法享受原先優惠，這種情況并不少見。近日，江蘇省江陰市消保委長涇分會便調解了一起因會員權益轉移服務縮水造成的糾紛。

今年年初，消費者蘇女士在其居住小區附近的一家美容美發店辦理了一張美發消費卡，接受該店美發服務，并享受該店推出的每逢周五“消一送一”優惠活動，即每周五進店消費的卡主可帶一位親友享受一次價值15元的免費理發服務。6月初，因該店理發師相繼辭職，店主便將美發會員轉移到另一家美發店，并通過手機短信告知了所有會員。

然而，當蘇女士來到新店消費時，被告知不再享受周五“消一送一”優惠。在與店家交涉無果的情況下，蘇女士投訴至江陰市消保委長涇分會，要求店家恢復原先優惠服務或退卡。

長涇分會工作人員召集兩家美發店負責人了解情況，并對其進行了《消費者權益保護法》等法規宣教，指出了兩家美發店在協商轉移服務時考慮不周，存在服務缺陷，有損害消費者權益之嫌，兩位負責人認識到了經營服務上存在的不足。最終，雙方通過協商達成一致，由原店主支付蘇女士300元作為優惠補償。蘇女士表示接受。

《江蘇省消費者權益保護條例》第二十八條規定，經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。已經消費的，應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息。經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應提前一個月通知已交預付款的消費者，并按照前款規定承擔責任。

本糾紛中，商家收取消費者預付金后即對消費者提供約定的服務。商家在未全部向消費者履行完服務義務時，就將預付卡會員轉讓給第三人的行為，實質上是一種債務轉移行為，根據《民法典》規定，債務人將債務的全部或者部分轉移給第三人的，應當經債權人同意。故商家在轉讓充值消費金額前，應當征得消費者同意。未經消費者同意，商家擅自轉讓充值消費金額即轉移債務的行為對消費者不發生效力，消費者有權請求解除雙方之間簽訂的合同，并有權要求商家退還尚未消費的卡內余額。

對于消費者來說，商家在收取消費者充值金后，應當要求商家按宣傳承諾的事項全面履行合同，如果確因客觀原因需轉讓店鋪或轉讓服務，應當提前將轉讓情況告知消費者，允許消費者自行選擇是繼續接受轉讓后的商家服務或退款，杜絕不經消費者同意擅自將消費者充值金額直接轉讓給他人的行為，以免發生糾紛。